大埔宏福苑近日发生严重火灾，造成重大人员伤亡及财产损失，牵动全港市民的心。危难时刻，中国人寿保险（海外）股份有限公司（以下简称“中国人寿（海外）”）今日宣布，代表中国人寿集团及在港机构向香港特区政府设立的“大埔宏福苑援助基金”捐赠1000万港元，用于受影响居民的紧急安置、基本生活保障及后续重建工作，希望能帮助同胞们渡过难关。此举充分体现了驻港中资企业“植根香港、服务香港”的深切情怀，与香港社会风雨同舟、血脉相连的担当。

与港同行 履行社会责任

中国人寿（海外）表示，公司对此次火灾中不幸遇难的同胞表示沉痛哀悼，并向伤亡者家属及所有受影响市民致以诚挚慰问，同时对不畏艰险、奋战在一线的消防及救援人员表达崇高敬意。中国人寿（海外）扎根香港多年，在同胞受困于危难之际，公司深感责任重大，必须尽自身所能回馈社会，与香港市民携手共克时艰。

据悉，该笔善款主要用以支援受影响居民的紧急安置、基本生活物资保障以及灾后复原与重建工作，旨在切实帮助街坊邻里渡过眼前难关，重燃生活希望。

快速完成事故相关保单理赔及紧急贷款申请

经公司积极排查，登记地址为事故屋苑的个险保单共计372份。中国人寿（海外）已快速完成公司相关受火灾影响客户的理赔，简化理赔流程，迅速完成全额赔付处理,并完成针对此次事件的保单贷款申请，协助客户应对迫切资金需求。在事故发生后，中国人寿（海外）理财顾问团队主动联络关怀客户，希望在此艰难时刻能为受影响的客户提供及时及适切的援助。

开通绿色通道 提供全方位支援

除了捐款，中国人寿（海外）亦充分发挥其保险主业优势，在灾后第一时间启动重大突发事件应急机制，开通保险理赔“绿色通道”，简化所有理赔手续，对受影响客户的索赔申请实行“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的原则。公司透露，公司收到与本次事件相关的索偿申请后，简化相关流程，用最快时间完成理赔流程及完成全额赔付处理。

为提供持续支援，公司升级保障服务，包括：设立7X24全天候热线支援（852）3999 5522，由专人紧密跟进个案；酌情豁免受灾客户保单逾期利息、首100万港元保单贷款12个月利息以及重发保单行政费等多项费用；豁免受影响个案的部分文件要求，例如透过可信来源核实身份后，豁免提交死亡证明文件。同时，提供情绪支援及紧急医疗援助服务，涵盖精神科医生咨询及紧急救护车转院陪护，体现以人为本的关怀。

动员员工力量 传递社区温暖

此外，中国人寿（海外）亦积极发挥企业凝聚力，内部鼓励员工及理财顾问团队踊跃参与公益筹款、前往捐血站捐血，并鼓励支持员工在确保安全的前提下前往受灾社区提供力所能及的协助，将社会的温暖与关怀直接送达受灾市民手中。截至目前，已有超300名员工向香港中资企业慈善基金捐款。

中国人寿（海外）表示，将持续密切关注灾情后续进展，与特区政府及社会各界保持紧密沟通，全力支援各项重建复苏工作，助力受灾居民早日恢复正常生活，展现中资企业与香港社会“同呼吸、共命运”的坚定承诺。