中国人寿（海外）升级保障服务，为大埔火灾受影响客户持续提供支援，纾解客户财务压力，包括：豁免首100万港元保单贷款金额的首年贷款利息，延长保单宽限期12个月并豁免相关逾期利息等。

中国人寿（海外）支援所有受大埔宏福苑火灾事件影响的客户，涵盖个人保单持有人及受保人、团体保单受保雇员及受保家属。

升级保障服务：

1. 7×24全天候热线支援

• 紧急热线：专业服务团队全天候即时回应(852)3999 5522。
• 专人跟进：专人解答保障、理赔及各类支援查询。
• 主动联络：识别潜在受影响的个人寿险保单客户及企业雇员客户，并主动联络跟进。

2.简便快捷理赔支援

• 特快理赔：核实相关资料后，第一时间审批。
• 专人处理：安排专责团队为受影响客户优先处理个案。
• 简化文件：豁免受影响个案的部分文件要求，例如透过可信来源核实身份后，豁免提交死亡证明文件。

3.多项财务纾困支援

• 豁免利息：受灾客户的保单贷款，首100万港元可豁免 12个月利息。
• 保障持续：保单宽限期延长12个月，期间保单维持有效，并豁免相关逾期利息。
• 豁免费用：豁免重发保单行政费。