交通银行坚决贯彻落实习近平主席重要指示精神，深切关注香港大埔宏福苑重大火灾事故，统筹联动交通银行在港机构，第一时间启动重大事故应急支援系列措施，全力支持火灾事故救援及善后工作。为驰援灾区、与香港同胞共渡难关，交通银行总行及在港机构捐赠1,000万港元，用于受灾民众紧急救援、过渡安置及善后工作。

高效驰援开通爱心通道履行社会责任

交通银行深切关注香港大埔宏福苑重大火灾事故，第一时间启动重大事故应急支援系列措施，与香港同胞守望相助，共渡难关。

交通银行(香港)已开设捐款专用账户，接受市民及机构向大埔宏福苑受火灾影响的市民捐款（接受港币、人民币、美元捐款）：

账户名称（英文）： BANK OF COMMUNICATIONS CHARITABLE FOUNDATION LTD - SUPPORT FUND FOR WANG FUK COURT IN TAI PO

账户名称（中文）：交通银行慈善基金有限公司-大埔火灾捐款专户

账户号码：382532110705501

SWIFT：COMMHKHKXXX

地址： UNIT B G/F, WHEELOCK HOUSE, 20 PEDDER STREET, CENTRAL, HONG KONG

有关捐款在筹集完成后将统一捐赠予香港公益金，专项用于支援此次事件中的受影响居民。捐赠事宜可咨询交通银行(香港)24 小时客户热线：2239 5559。

设立应急服务站及服务专线：在受灾附近的交通银行(香港)大埔分行设立应急服务站，提供优先服务通道，方便居民办理紧急业务；并在交通银行(香港)大埔分行设置物资供应点，提供饮水、急救包等必需品，以备受灾区域客户使用；加强资讯发布，适时在大埔分行、网页和社交媒体公布支援措施的详情及更新情况。交通银行(香港)大埔分行地址：大埔汀角路 29-35 号。服务专线： 3989 3870。

延长分行营业时间：交通银行(香港)已于大埔分行增派人手，并将延长本周末（11 月 29 日及 30 日）的服务时间，由上午 9 时至下午 5 时，以支援受影响的客户。

提供预先批核的六个月还款宽限期。减轻受影响人士的即时资金压力，为受影响人士的按揭、私人及信用卡等贷款提供预先批核的六个月还款宽限期（包括本金和利息），并豁免相关的罚息和手续费。

弹性协助受影响人士提取流动资金及加快补办银行文件。积极协助受影响客户尽快恢复日常银行服务的使用，对于未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户，加快办理银行卡补发（包括提款卡、信用卡及扣账卡），并豁免相关补发费用，并作出灵活的领取或邮递安排。

优先处理遇难者银行户口。协助遇难者的亲友加快处理相关银行账户。

提供保险理赔绿色通道。交银保险已即时开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续，快速回应受影响客户的索偿查询与申请。交银保险服务专线： 2591 2926（办公）、 9262 8680（手提）。

金融护航 多项措施传递暖心力量

设立应急服务站及服务专线

交通银行(香港)在受灾附近的大埔分行设立应急服务站，提供优先服务通道，方便居民办理紧急业务；并设置物资供应点，提供饮水、急救包等必需品，以备受灾区域客户使用；持续关注灾情进展，加强资讯发布，适时在大埔分行、网页和社交媒体公布支援措施详情及更新情况。交通银行(香港)大埔分行地址：大埔汀角路29-35号。服务专线：+852 3989 3870。

延长分行营业时间

交通银行(香港)已于大埔分行增派人手，并已延长周末（11月29日及30日）的服务时间，由上午9时至下午5时，以支援受影响的客户。

提供预先批核的六个月还款宽限期

减轻受影响人士的即时资金压力，为受影响人士的按揭、私人及信用卡等贷款提供预先批核的六个月还款宽限期（包括本金和利息），并豁免相关的罚息和手续费。

弹性协助受影响人士提取流动资金及加快补办银行文件

积极协助受影响客户尽快恢复日常银行服务的使用，对于未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户，加快办理银行卡补发（包括提款卡、信用卡及扣账卡），并豁免相关补发费用，并作出灵活的领取或邮递安排。

优先处理遇难者银行户口

协助遇难者的亲友加快处理相关银行账户。

提供保险理赔绿色通道

交银保险已即时开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续，快速回应受影响客户的索偿查询与申请。交银保险服务专线：+852 2591 2926（办公）、+852 9262 8680（手提）。

温情相伴 心系灾民共筑坚强后盾

交通银行始终与员工和社区受灾居民并肩同行，以实际行动传递温暖与力量，共筑社会关怀的坚强后盾。

物资驰援，温暖直达

11月28日，交通银行紧急动员，组织在港机构义工队连夜筹集逾2万份内衣、口罩、毛巾等急需物资，于当晚将短缺物资送至香港“东华·南昌汇”，为受灾市民送上及时支援与温暖。

关心关怀，坚实保障

灾情发生以来，交通银行在港机构已开展多轮员工和客户受灾情况排查，第一时间关怀慰问受火灾事故影响的员工、客户，了解其生活所需，并向他们转达香港中资银行业协会的深切慰问。11月29日，交通银行(香港)管理层前往大埔分行，检查各项金融应急服务措施执行情况，并慰问大埔分行执勤值守员工。