4月22日，内地多个电商平台更新售后规则并征求意见，明确平台“非必要不主动”介入消费者的仅退款申请，由商家先行与消费者协商处理。随后，“电商平台全面取消仅退款”词条登上微博热搜。

所谓“仅退款”，指的是消费者无需退货即可直接获得退款，通常适用于商品质量问题、与描述不符、商家未经允许延迟发货或强制发货等情形。

2021年，该服务由拼多多率先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。此后几年，京东、淘宝、抖音、快手等各大平台相继引入。但这项售后服务机制在实践中被滥用，众多商家反映利益受损。

据报道，多个电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节，与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

报道指出，目前内地电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

从各大电商平台最新公布的有关“仅退款”的规则调整中可看到，淘宝缩小了“作退款处理”的情形范围，尽可能地实现退货退款。

京东在售后规则中，去掉了“仅退款”“退款不退货”等类似表述。

抖音删去了规则中的“仅退款”字眼，替换为“退款处理”，且明确在“退款处理”情形下，商品由商家负责联系消费者取回。

拼多多同样删去“仅退款”字眼，并替换为“退款无需退货”的表述。与现有规则明显不同之处在于，如果用户提交退款无需退货申请后36小时内，商家逾期未处理，拟修改规则变更为“平台将视实际情形判定是否支持退款给用户”，而非当前采取的“系统将默认商家同意该仅退款申请并自动退款”做法。

快手的售后规则意见征集网页中，则暂未给出修订后的方案，而是对现行的售后服务规则进行一揽子公示，以征求意见。

其实，取消“仅退款”早有预兆。今年中国两会期间，国家市场监督管理总局局长罗文在“部长通道”上明确指出，针对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。

而在此次集体调整“仅退款”规则之前，不少电商平台已在优化或取消。

2025年1月6日，抖音电商宣布，对于申请“仅退款”的用户，抖音电商将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益。阿里巴巴旗下源头厂货平台1688则在3月宣布，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。另外在2024年7月26日，淘宝就已开始优化“仅退款”机制，依据店铺体验分，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。

业内人士指出，“仅退款”的终结有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，促进平台健康发展。