文 | 本刊记者 庄蕾

2月2日，农历腊月十五。清晨6时许，北京西站北广场，拖著行李箱、背著行囊的人群已汇成缓缓流动的长河。从这一天起，为期40天的2026年春运正式拉开大幕。

这是一场关乎民生福祉、经济活力的年度大考。铁路、民航、公路、水路，每一条回家的路，都在这一天变得格外拥挤，也格外温暖。

铁路：不只“走得了”，更要“走得好”

今年铁路春运的预测数字颇为可观——全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均1,348万人次，同比增长5.0%。节前，务工流、探亲流是主力；节后，学生、旅游、务工客流叠加交织。

运力，是这场大考的底气。在2025年新开通的广湛高铁、包银高铁、西延高铁等新线基础上，铁路部门编制了春运列车运行图。跨铁路局集团的直通旅客列车，每日最高可增开1500余列；京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线，夜间高铁开行超1000列；京津冀、长三角、粤港澳、成渝之间，夕发朝至的动卧列车穿梭不息。

但运力之外，今年铁路的变化藏在细节里。2月2日上午，记者朋友，在上海工作的王小姐在12306客户端误购了一张车票，支付成功后才发现日期选错。她慌忙准备退票，却意外发现新政策：购票支付成功30分钟内、且开车前4小时以上，退票免收手续费。“以前误购总要扣钱，这次居然全额退了。”她松了一口气。

这是铁路部门首次推出的互联网误购限时免费退票举措，背后是12306系统功能的持续优化和大数据的精准研判。

旅客看不见的后台，票额分配策略正在动态调整，长途与短途旅客的需求被兼顾。看得见的车厢里，“静音车厢”已覆盖超过8000列动车组；京张高铁和东北部分列车试点推出“雪具便利行”，滑雪爱好者不必再为沉重的装备发愁；宠物托运服务拓展至110座车站、170趟列车，“门到站”“门到门”行李寄送服务覆盖111座车站。

在助力春节期间“跨境游”方面，铁路部门同样备足了功课。广深港高铁、中老铁路以及中蒙、中俄、中越国际旅客列车均保持高频次开行。其中，广深港高铁进一步织密了香港与内地的联络网，目前香港直达内地的车站已达110个，覆盖全国19个省、自治区、直辖市，为香港居民北上过年、内地旅客赴港体验新春提供了极大便利。

重点群体的关怀，同样体现在细节中。60周岁及以上的老年人，今年多了一条购票通道——电话订票。不便使用互联网的老人，可以通过人工座席选票、订票，线上或线下支付任选。各车站的重点旅客绿色通道持续完善，老幼病残孕旅客可通过12306客服电话或客户端“温馨服务”入口预约，专职服务团队提供全流程对接。

民航：“减负”与“从容”

今年民航春运预计运输旅客9,500万人次，同比增长约5.3%。除了返乡过年，出入境游、北方冰雪游、南方避寒游成为新热点。

在首都机场T3航站楼，记者发现刚从青岛飞来转机的张先生一家四口，行李却只有一个登机箱。一问之下得知，他们准备飞往海南过年，“冬衣在青岛寄存了，回来再取，这下轻松多了。”他说的是青岛机场持续推广的特殊旅客无偿寄存冬衣服务——不少北方旅客飞往南方前，在这里卸下厚重行囊，返程时提前报备，落地就能取回衣物。

航空公司也在各自发力。国航APP开设了“学生专区”，大学生完成身份认证后可享机票和附加服务优惠；留学生购买国际机票，部分航线可获多一件行李额。东航为除夕夜归国的旅客开放免费机上WiFi，让游子能与家人同频收看马年春晚。南航推出“亲情速递”产品，将家人接至工作城市过年的旅客，可获得额外行李额、优先登机、免费变更等权益。

中转服务也在悄然升级。成都双流机场、天府机场之间，川航联合顺丰速运推出跨场中转行李免费代转运服务，填补了“两场一体”运营中的空白。东航升级“空港通”，依托智能化行李追踪系统，实现京沪跨机场国际航班中转“无感”衔接，旅客可全程“徒手旅行”。

冰雪旅游热潮下，航空公司优化了雪具托运流程。带著滑雪板奔赴新疆、吉林的年轻人发现，托运比往年顺畅许多。

公路水路：自驾时代的“精细活”

近几年，自驾出行已成为返乡探亲、假日出游的主流选择。有关部门预计，今年春运自驾出行占比约八成，单日高速公路车流量有望创历史新高。

高速公路服务区，成为考验服务能力的新战场。交通运输部梳理了充电特别繁忙的服务区清单，“一区一策”制定保障方案。移动式应急充电设备增设，高速公路出入口周边充电设施被充分利用，单车充电时长优化调整。“e路畅通”小程序升级，车主可实时查询全国高速公路服务区充电桩状态。可变情报板、服务区信息屏、地图导航软件，也在动态发布充电设施信息。

但服务区的想像空间远不止于此。宁沪高速滆湖服务区，房车专用车位旁设有充电桩、补水点、灰水清理设施。山东高速服务区免费提供热水、食品加热、手机充电三项基本服务，其中159对服务区还增加了免费淋浴服务。河北高速服务区设立“警保联动”便民服务站，简易无争议事故可快速处理。

水路运输同样在精细化上下功夫。海事系统科学调配运力，加密高峰时段航班，有条件的渡口备用船舶随时待命。琼州海峡继续实施“预约过海”和船票预售，大雾天气停航复航联动机制不断完善。重点水路客运站和渡口设立“春运便民服务站”，引导咨询、票务协助、免费热水、候船室等服务，让候乘体验有了温度。

春运这场年度大考，考验的不仅是运力的调度、技术的迭代，更是对每一个归心似箭的人的温柔以待。这是一条回家的路，这条路正变得一年比一年更顺畅、更舒心。