公务员事务局局长杨何蓓茵五月十五日下午到访在职家庭及学生资助事务处（职学处），了解部门近年在科技应用、提升服务质素和效率的工作，并与部门不同职系的员工代表会面交流。

杨何蓓茵在公务员事务局常任秘书长林雪丽陪同下，首先与职学处处长罗莘桉和其他首长级人员会面，听取他们讲解部门的最新发展，以及为支援儿童及青年求学和鼓励家庭成员持续就业的各项专设资助及贷款计划。

杨何蓓茵之后前往柜台服务组，了解前线同事在审核资助及贷款申请的工作。其间，人员介绍部门的网上柜台预约系统，供申请者预约各项服务，从而减省现场轮候时间，而前线人员亦可提前为个案做准备，提升处理效率。

职学处人员即场向杨何蓓茵示范部门吉祥物“职学宝”人工智能聊天机械人。聊天机械人自二○二三年启用以来，在部门网站上提供全天候即时查询服务，在上个财政年度平均每月处理约15 000宗查询。除了提供各项申请计划的资料外，“职学宝”亦是首个在政府网站提供申请进度实时更新资料的聊天机械人。

杨何蓓茵鼓励部门善用科技，优化公务员人力资源的运用，持续提升工作效能。

在贷款管理科，人员介绍处理专上及大专学生免入息审查贷款计划申请及安排还款的工作。处方透过持续优化职学处“职学户互通”网上的“学资处电子通”服务，将学生资助计划服务电子化，便利申请人网上递交申请及管理资助和贷款计划帐户，包括上载证明文件、查看申请进度、查阅贷款帐单及偿还贷款状态，以及进行网上还款等。另外，处方亦与相关政府部门和大专院校建立资料核对机制，更有效查证申请资料的真确性。

职学处现正研究透过自行研发的电脑程式，把部分重复及简单的工作流程自动化，例如指示贷款管理系统按照自动转帐还款交易失败报告自动更新还款纪录、协助于网上收集及整理公共交通费用以方便计算学生车船津贴资助额等，省却部分人手输入资料的工序，提升效率和服务质素。

行程结束前，杨何蓓茵与处方各职系的员工代表会面，就他们关注的事宜交换意见。