文 | 容海恩

日前文化体育及旅游局发布了《香港旅游业发展蓝图2.0》（《蓝图》），当中采纳了笔者早前提出的利用人工智能开发“人工智能旅游专员”，以及构建大数据平台的建议，对此笔者深感高兴，并且定必全力支持。

《蓝图》提出在今年第二季推出全新设计的“Discover Hong Kong”一站式旅游资讯平台，并会加入“实时旅游地图”及“人工智能行程规划”功能。分别向旅客实时推荐附近的景点、活动和优惠及提供个人化的行程建议，以迎合他们的兴趣及喜好，为其带来独特的旅游体验。笔者认为，这是旅游业发展策略中的重要一环，因为目前香港属于经济复苏阶段，相信善用“人工智能行程规划”并配合各项盛事，定能吸引更多来自海内外的旅客访港，更有效带动香港经济。

近年人工智能在全球范围迅速发展，可谓新一轮科技革命的核心驱动力，同时为世界各地的旅游业均带来变革浪潮，愈来愈多国际知名旅游城市均致力发展人工智能以提升其城市竞争力。不少旅游预约网站也积极引入聊天AI，协助用户搜寻最低价格、预订航班、住宿、租车等等，为旅客提供更轻便和个人化的体验。香港作为国际大都会，应当加快在旅游业引入人工智能，大力推动智慧旅游。

笔者在去年6月曾联同酒店、餐饮、零售业界招开记者招待会，就政府的旅游措施提出多项建议，当中包括开发“人工智能旅游专员”，利用人工智能协助旅客度身订造行程，针对旅客有意前往的地方，提供交通资讯、时间预算、须知事项、协助订位和购票等，即是《蓝图》提出的“人工智能行程规划”。

把握旅客需求优化产品服务

“人工智能行程规划”将通过对旅客的个人兴趣和喜好、旅游偏好等大数据进行智能分析，从而度身定制最契合旅客需求的行程方案和景点、线路、购物、餐饮等个性化推荐，相信能够为旅客提供更智能化、个性化的行程规划。

此外，笔者亦曾于去年9月促成商汤科技与香港中小型企业联合会合作，透过商汤科技旗下的粤语人工智能“Sensechat”，提供香港餐厅、商舖的营业资讯，让用户能够发掘周边美食、文化、艺术、盛事活动等，助力香港推广旅游零售和盛事经济。笔者认为，是次由政府推动“人工智能行程规划”，不但能够更大程度地提升访港旅客的满意度，亦能有助旅游业界更精准地把握旅客需求动向，继而优化产品和服务。

再者，“人工智能行程规划”展现进一步加强人工智能应用，相信有助香港本地旅游业升级转型，从而提升旅客体验，亦可预期随着人工智能技术不断成熟，“人工智能行程规划”将为旅客带来更加便捷高效、更符合个人喜好的深度游体验。

建设智慧旅游创新发展高地

至于“旅游大数据平台”，笔者曾提出善用大数据分析旅客消费行为，借以为业界提供决策参考，做到更有策略地吸引旅客来港游玩，是推动旅游业复苏的重要一环。笔者感谢政府接纳相关建议，并建议政府继续加强在数据互联互通、平台对接、安全可控等方面释放数据潜力，同时加强智慧旅游的宣传推广，提高公众参与度，在全社会营造良好的智慧旅游消费场景和创新生态。

展望未来，特区政府应继续加大在智慧旅游领域的政策支持和投入力度，携手科技企业打造一批人工智能旅游应用项目，全面提升香港旅游服务的科技含量和智能水平。

总括而言，《蓝图》展现了特区政府对香港旅游业的高度重视，加上社会各界的共同努力，相信香港将加快建成极具国际影响力的智慧旅游创新发展高地，以领先理念、尖端技术、优质服务，让世界各地游客感受到“智游香港”的独特魅力，并以“智慧之都”的崭新姿态屹立于全球的旅游版图上。

（作者系立法会议员，文章仅代表作者个人观点）