4月14日早上，柴湾翠乐邨翠禄楼突发爆水管事故，地面大量水喷涌而出，导致整栋大厦食水供应全面中断、大堂地面大量积水，逾300多户住户受到影响。翠湾关爱队接报后第一时间启动应急支援，队长刘淑燕迅速带队赶赴现场，联同大厦管理处进行排险防护、积水清理，全程坚守至黄昏水管修复、供水恢复，以高效行动力与贴心服务守护社区街坊。

突遇水管爆裂社区居民遇生活难题

当日早上，翠禄楼水管爆裂后，湍急的水流迅速漫延至大厦大堂，地面瞬间形成大面积积水，不仅造成大堂通行受阻，更直接导致整栋大厦食水供应彻底中断。事发突然，楼内住户毫无准备，日常饮水、梳洗、烹饪等基本生活需求瞬间无法满足，外出要回住所的住户亦没法使用大堂电梯。

队长刘淑燕组织关爱队义工们抵达翠禄大厦后，迅速与大楼管理处工作人员合作，第一时间研判现场情况，明确处置优先顺序。为防止积水渗入电梯造成设备故障，义工们与管理处人员分工协作，快速搬运沙包，在电梯口紧密筑起防水屏障，牢牢封堵水流，从源头杜绝电梯损毁风险。

坚守岗位护民生街坊点赞认可

完成电梯防护工作后，关爱队义工立即投入大堂积水清理。大家手持清洁工具，合力清扫、排乾地面积水，尽快恢复大堂安全通行环境，避免住户因地面湿滑发生跌倒、磕碰等意外。同时，翠湾关爱队在大厦门口设立临时支援站，并向逾100户住户派发樽装饮用水与应急乾粮，及时解决停水期间住户的饮食用水难题，耐心安抚住户焦虑情绪，让大家在突发状况中感受到温暖与安心。

紧急处置与物资保障之外，沟通协调工作同步有效率地推进。刘淑燕队长联络相关部门，详细通报爆水管具体位置、受损状况及住户影响范围，全力支援抢修团队加速到场处置进度。为让住户即时掌握维修动态，她每小时向相关部门询问抢修进度，将最新情况传达给现场所有受影响住户，让街坊清晰了解修复进度，安心等候供水恢复。

从早上到黄昏，翠湾关爱队义工们始终坚守现场，没有一人提前离开，全程陪伴住户直至水管抢修完毕、大厦正式恢复供水。面对突发状况，关爱队的快速回应、细致分工、贴心服务，得到了现场街坊的一致点赞与认可，不少长者住户主动向义工表达感谢，称赞关爱队是社区的“暖心守护者”。

社区关爱无间守护平安温暖

刘淑燕表示，这次爆水管事故十分突然，多亏街坊及时通报状况，才能让关爱队迅速到场处置，及时化解风险。她强调，翠禄楼长者住户占比极高， 7 至 8 成住户为长者，其中还有不少需依靠轮椅出行的行动不便人士，电梯作为长者出行的核心设施，一旦被积水渗入损毁，将彻底阻断长者的出行通道，带来极大安全隐患与生活不便。关爱队的核心职责就是急街坊之所急、解街坊之所忧，面对社区各类突发情况，必须第一时间站出来、冲上去，用最快速度、最实际举措为街坊排忧解难，守护社区的平安与温暖。