消费者委员会（消委会）今日（23日）公布，2025年接获的整体投诉数字回落至38,187宗，结束连续3年的升势，较2024年减少6%。

消委会指出，网购已成为不少消费者的生活日常，2025年接获最多投诉的首20个商户中，大部分均有提供网购服务。全年整体的网购投诉共有18,913宗，按年上升12%（2024年16,950宗），占整体38,187宗投诉约50%，较前一年的42%为高，涉及总金额大幅上升45%至近9,300万元。

消委会表示，每年接获的投诉，除涉及香港消费者之外，不同国家及地区、特别是内地的消费者，亦会就香港及跨境网购的消费争议向消委会求助。当中去年内地消费者针对香港商户，包括在香港注册内地3大网购平台的网购投诉共有5,192宗，而香港消费者针对内地商户的两类投诉，亦分别上升逾40%。虽然部分投诉完全不涉及香港商户，或货品完全不经香港发货或转运，但部分消费者仍会向消委会投诉，包括不少内地消费者向消委会投诉在香港作商业登记的内地网上购物平台，当中3大内地网购平台涉及内地消费者的投诉，全年有2,218 宗，调停成功率为71%。

消委会表示，特区政府重点推广盛事经济，加上启德体育园于去年初开幕，为不同类型的表演及体育活动提供多一个国际级的场地选择，更吸引世界各地、特别是内地的观众专程来港参与。然而，部分活动主办商及票务平台或许因经验不足、与不同场地磨合需时等因素，引起活动安排与宣传不符、座位视线受阻、门票资料出错等问题。去年涉及公众表演的投诉有1,889宗，较前年大幅上升202%，而有关体育活动的投诉则较前年大幅减少89%至175宗。

其中热气球节（属“其他”类别）因取消升空体验，引起共350宗投诉，主要涉及销售手法问题；而一队国际知名乐队的演唱会因座位视线、门票印错等问题亦引起391宗投诉。消委会表示，今年将重点加强与各售票平台沟通，商讨改善票务安排的方法，令本地及专程来港参与盛事的消费者，均能安心享受活动所带来的愉快体验。

消委会提到，随著香港人口持续高龄化，特区政府大力推动银发经济，乐龄消费市场规模日益扩大。在整体38,187宗的投诉中，约有48%（18,496宗）的投诉人有提供年龄资料，消委会再从中整合55岁或以上乐龄人士的2,769宗投诉作分析，当中以涉及电讯服务的投诉占最多，有500宗，按年减少5%。

消委会指出，撇除3大内地主要网上购物平台的2,218宗内地消费者投诉后，消委会在2025年共接获 35,969宗与香港消费者及／或本地商户相关的投诉，较2024年减少4%，首10位的总数为22,760宗，占全年整体投诉的63%。食肆及娱乐的投诉连续4年居榜首，达6,922宗，当中以外卖送餐平台的投诉占最多，达2,022宗，较前年的1,146宗上升76%。此外，医疗服务投诉亦因为仁汇医务集团结业事件所衍生的1,299宗投诉，而进占第5位。

消委会指，在与香港消费者及／或本地商户相关的投诉中，21%均与服务质素有关，达到7,664宗，较前年大幅增加41%，涉及更改／终止合约的亦上升19%，达5,666宗，占整体投诉的16%，这两类投诉涉及金额共逾1.8亿元。而虽然去年发生影响大批消费者的仁汇医务集团全线结业事件，但由于2024年的舒适堡结业事件推高基数，涉及结业的投诉去年反而下跌69%。

加强多方协作减投诉 善用科技创新推广消费权益

消委会表示，新一年将以更前瞻的策略，积极加强与本地、内地及海外商户的交流，促进创新营商模式，提升货品及服务质素。消委会表示将加强与各监管机构在提升产品安全与服务质素，及消费者教育等多方面的协作，包括与机电工程署更紧密合作，进行电器产品测试，确保符合安全及性能标准，保障消费者安全。

此外，消委会表示将进一步强化消费资讯的内容，革新发放模式，透过开通更多社交媒体平台，及以手机应用程式等多元化渠道教育消费者提升自我保护能力。消委会表示，期望透过创新与协作，持续减少投诉，与各方携手共建一个安全、透明、值得信赖的消费生态，令香港消费市场迈向新里程，以及令消费者在再无地域限制的消费新时代，获得更可靠、更全面的保障。