文｜青平

当清晨的阳光洒进香港的街巷，关爱队的身影已穿梭在社区角落——他们或是帮独居长者检修水电，或是为行动不便者代购药品，或是为居民讲解特区政府惠民措施。作为特区政府深耕基层治理的重要举措，第一期关爱队用两载的默默坚守、用心实践，将“关爱”二字化作看得见、摸得著的温暖，为香江大地织就“基层民生保障网”提供有力支持。

服务深耕：把温暖送进千家万户

第一期关爱队诞生于2022年《施政报告》，以“按需服务”为核心，将资源送至社区最需要的角落，用实际行动传递著守望相助精神、书写著民生答卷。截至今年8月底，452支队伍累计探访约58万个长者户和其他有需要住户，提供约8.9万次简单家居或其他支援服务，举办约4.5万项地区活动。在荃湾区杨屋道的老旧楼宇里，关爱队一年间为近200户家庭解决家居维修难题，从更换老化电线到安装卫浴扶手，让行动不便的长者实现“安居梦”，成了长者们最熟悉的“亲人”。在沙田区的显嘉关爱队一直心系区内长者，定期安排家居探访以支援独居长者，帮助有囤积杂物习惯的独居长者清理杂物，改善其居住环境和生活品质。在医疗资源匮乏的马湾岛，队员们每月牵线中医师跨海坐诊，还推著轮椅接送行动不便的长者，小小的诊疗点里，问诊声、叮嘱声交织成最暖心的社区交响曲，填补了岛上中医服务的空白。

应急先锋：守护社区安全防线

关爱队不仅是日常服务的“暖心人”，更是突发事故中的“急先锋”“安心丸”。从旺角火警灾民安置到观塘大厦停电支援，从益丰大厦通宵供水到东区台风防风助民，关爱队始终与民政部门、区议员联动协作，在各类突发事件中提供即时援助。比如，超级台风“桦加沙”袭港期间，观塘区上下一心，区议员与关爱队提醒市民做好防风准备，台风过后，立刻巡区并清理路面杂物，让社区快速恢复整洁。有的市民谈到“大家无私付出，让市民的生活迅速复常”。特别值得一提的是，9月19日在鲗鱼涌滨海街一个地盘惊现一枚重达千磅的二战时炸弹。民政事务专员、警队成员、区议员、关爱队心往一处想、劲往一处使，在短短1小时内实现东区35队关爱队集结完毕。关爱队和警队一起冒雨逐家逐户通知并协助附近18幢大厦、约6,000名市民在3小时内完成撤离，让每一位受影响的市民感受到安心、温暖。期间，关爱队秉持特区政府“生命至上”的理念，在这场危机中担当起社区的“守护者”，赢得市民理解、配合。拆弹行动结束后，有的市民向关爱队竖起大拇指表示，“感恩有你们！”

机制赋能：构建协调联动的治理体系

作为特区政府与市民间的“连心桥”，关爱队充分发挥“上情下达、下情上报”作用。一方面，关爱队当好特区政府的“扬声器”“翻译官”，在学习理解特区政府有关政策内容的基础上，将抽象文字转化为生动图片、通俗话语等，便于市民更快捷、准确理解。比如，通过有奖问答、亲子合作画画等方式，在社区加强对基本法、香港国安法的宣传。另一方面，关爱队探索出“服务—反馈—优化”的闭环工作模式，他们善于从服务中收集民生诉求、发现共性问题，及时反馈给特区政府，让基层声音精准传递至政策层面，推动治理更贴合民生实际、更优化健全，让特区政府举措更接地气、更暖人心。比如，博康关爱队队长郭宣彤带领队员记录火灾、失窃等事故中市民的个性化需求与建议，整理成报告反馈给相关部门，为特区政府完善规章制度提供一手依据，推动老旧小区改造。有的市民谈到“社区办事速度真的加快了，不拖拉，很多事都实实在在地做了”。

薪火相传：从试点探索到恒常推进

第一期服务的显著成效，为制度恒常化奠定了坚实基础。比如，去年3月，“关爱队支援长者及照顾者计划”在荃湾及南区试点推行，截至今年2月底，两区的关爱队探访或接触超过7,200个独居及双老住户、护老者和残疾人士照顾者，转介超过1,200次福利服务。今年4月，该计划因运行良好得以扩至全港18区，为更多有需要的长者及照顾者提供帮助。关爱队的真诚服务、实际行动还得到特区政府恒常化拨款支持，且资助金额增多五成。在近期公布的《施政报告》中，关爱队不仅添加3队至455队，获得包括可以聘用行政人员在内的更多行政支援，而且将与政府部门、公共事业机构及地区组织开展进一步联系和合作，为其针对不同的社区结构、居住环境与民生需求，突出“精准滴灌、温暖升级”，提供多元化、个性化服务方案提供助力。

从李家超行政长官新春家访时的肯定，到民青局局长麦美娟“做深做广”的期许，关爱队已从新生事物成长为基层治理的重要力量。市民对关爱队的评价也从最初的“不接受甚至怀疑抗拒”到纷纷点赞、频频表示“真心感谢”。如今，第二期关爱队已经开始穿梭在社区，用脚步丈量民情，用行动传递温暖，把特区政府的施政理念转化为市民可感的生活改善。让我们一同期待第二期关爱队交出更亮眼的民生答卷，让关爱暖流持续涌动香江。