针对1月16日下午支付宝出现的付款优惠失误，1月17日凌晨，支付宝通过官方微博回应称，系其在支付宝某个常规营销活动后台错配了营销板块，把优惠额度和优惠金类型都写错了。针对失误导致发出的优惠金额，支付宝表示，不会向用户追款。

1月16日下午，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，支付宝在14时的某个时间段内出现Bug，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，因此打了八折，即减免20%。此后，有网友表示收到短信称“支付宝将追回资金”。

对此，支付宝方面称，其官方没有发送任何资金追回短信，如果收到相关追回短信，千万不要点，以免上当受骗。此次失误系支付宝的错，成本和责任由其承担。