中国移动香港有限公司（CMHK）今日宣布，经早前通讯事务管理局（通讯局）正式批准，已按既定规划于2025年6月30日圆满完成终止提供第三代流动（3G）服务工作，为全港通讯网络升级树立服务标竿。

四维保障体系构筑3G退网工程

CMHK 通过 AI 技术和监控系统，精准识别用户需求，加强服务覆盖，并提高应急回应效率，以确保 3G 退网工程顺利进行。

（一）精准客户管理机制：建立 3G 用户三维画像系统，通过 AI 演算法，完成全网用户终端识别及分类，精准锁定重点区域及受影响用户。

（二）智慧服务矩阵搭建：部署 AI 外呼及短讯系统，累计触达客户逾 20 万人次，接触率达 90%。为平安钟用户等特殊群体成立义工队，协同平安钟机构加速更换 4G 平安钟与设备配置。

（三）网络感知保障机制：建立用户级 QoS 监控体系，使用无线 AI 建模仿真技术，精确识别 3G 盲点区域，协同 4/5G 网路优化覆盖。

（四）应急回应体系优化：搭建用户感知监测平台，动态跟踪关键服务品质指标；建立全天候应急回应服务通道，显著加强查询回应时效。

3G 退网不退责实施“技术演进与人文关怀双轨并行”策略

CMHK 亦采取了开创性的“技术演进与人文关怀双轨并行”策略，以保障特殊用户群体的通讯需求。

（一）银发安全守护工程：是次 3G 退网工作，平安钟用户是 CMHK 重视用户群体之一，平安钟提供一键紧急呼叫、位置搜寻等功能，使用者多为独居老人。3G 退网专案中，CMHK 协同本地平安钟机构建立“服务响应联盟”，上门为长者替换数千台退网设备，赋能社区智慧安防建设。

（二）普惠通讯保障计划：针对需要更换手机的 2/3G 终端使用者，设立手机升级支援基金，鼓励用户体验新一代流动通讯设备。针对需要更换 SIM 卡的使用者，推出跨代际 SIM 卡升级方案，免费为用户更换智慧 Nano-SIM 卡。

（三）过渡期保障特别措施：与平安钟机构持续紧密合作，积极推动 2025 年底前推动尽快更换智慧平安钟。同时针对大众市场的手机购置补贴服务亦会继续维持至 2025 年底，保障退网期间的用户感知。

CMHK 通过构建“智慧型网络、精细服务、价值共用”的创新模式，完成通讯基础设施升级的同时，更探索了行业高品质发展新路径，为通讯行业履行社会责任提供标竿级的实践样本。