大埔宏福苑大火后，政府开放多个临时庇护中心让居民暂住，有市民自发到场协助分发和收集物资，网上有传关爱队到场后要求义工离开并报警。

民政及青年事务局局长麦美娟出席一个电台节目后见记者时回应说，政府要确保临时庇护中心的秩序，保护使用者的安全、私隐，对于网上流传报警等，她强调无人报警，警方亦无收到相关报案，希望社会认清事实，大家团结一致，不分彼此，为受影响居民提供适切服务。

另外，政府正统筹资讯科技界构建网上平台，为可以提供捐献物资的市民及团体登记，在有需要时分发予受影响居民。麦美娟说，市民或团体可透过电话号码9213 2388 Whatsapp登记，让政府进行配对。她又说，现时在临时庇护中心的物资已足够，反而稍后为居民安排长期居所后，要为他们添置设施，届时亦需要社会的帮忙。