将军澳日出康城领都管理处近日向住户派发问卷，拟以“礼宾机械人”取代四成保安岗位。人工智能和自动化是大势所趋，我们应以开放态度拥抱创新，但同时必须审慎思考：在追求效率与成本之际，不能牺牲了人与人之间的沟通温度与灵活应变的服务质素。技术发展有其两面性，我们一方面应适应新时代发展的需要，主动学习新技能；另一方面也应该警惕新技术应用初期可能存在的问题，以“人机协同”稳步推进技术应用。

在领都提出的方案中，10部机械人搭配7名保安的混合模式，实质是对“危险、脏累、重复”三类工作的技术替代。以机械人执行24小时巡逻、设备状态监测等标准化任务，而人类员工可聚焦于突发事件处置、住户情感沟通等高价值环节。事实上，日出康城的案例并非孤例。北京亦庄全球首家具身智能机械人4S店已展现出技术落地的成熟度，而深圳某高端住宅区引入的“大鹅巡逻机械人”更以“1台抵3名保安”的效率优势，揭示出物业管理降本增效的迫切需求。

然而，机械人在处理“非标准化场景”中存在局限性。早前居屋英明苑曾短暂试行“智慧屋苑管理”，引入类似技术，但仅一周便因住户反对而搁置，管理处重新安排夜班保安当值。这说明，技术再先进，若未能真正回应居民实际需求与情感连结，便难以落地生根。物业管理的核心是“人的服务”，当住户深夜归家时，一句温暖的问候、一次主动的帮扶，这些情感交互是冷冰冰的机械人难以复制的。

面对技术革新与人文需求的冲突，“稳步推进、人机协同”或是破局关键。领都方案中，7名保安与10部机械人的配比，实质已为这种协同提供了空间：机械人负责日常巡逻、设备监测等基础工作，人类员工则专注于突发事件应急、住户关系维护等核心职能。

面对智能化的潮流，特区政府部门与企业更需在转型中扮演积极角色。一方面，参照新加坡“技能创前程”计划，为物业从业者提供人工智能操作、应急管理等转型培训，帮助其从“体力劳动者”升级为“技术管理者”；另一方面，制定机械人服务标准，明确其在数据隐私、安全责任等方面的权责边界。

回望历史，每一次技术革命都伴随着对“失业恐慌”的讨论。19世纪蒸汽机的普及曾引发纺织工人大罢工，20世纪自动化生产线更导致大量流水线工人下岗。但最终，技术创造的新岗位远超其取代的数量。机械人应用同样催生出机械人维保工程师、AI训练师等新兴职业。正如麦肯锡一份报告所预测，AI创造的就业机会将超过它所消灭的就业机会，尤其是在那些技术被用来增强而不是取代人类能力的领域。

（本文为文汇报社评，文章仅代表作者观点）