近日，广州边检总站12367服务平台为一名英国客商解决来华商务出行难题，收获了远跨重洋的诚挚感谢。

6月23日深夜，一名英国客商急需到中国进行商务会谈，因未办理签证，对如何顺利往返英国感到迷茫。考虑到旅客符合 240小时过境免签政策条件，平台民警吴丹丹安抚旅客情绪后，耐心为其介绍政策细则,及所需证件材料，让旅客吃下“定心丸”。

据了解，六月以来，中国免签“朋友圈”持续扩大，新增单方面免签国4国，实现海合会国家全覆盖，拉美五国免签，中乌互免等出入境政策，中国旅游热不断升温。平台负责人介绍，“6月12日，印度尼西亚公民纳入240小时过境免签范围，相关的电话咨询相应增加了不少。”据介绍，前不久，一名印尼华侨咨询240政策后，平台还为其解答从广州南站前往边检检查的路线，以及如何求助的问题。从政策咨询到政策适用，平台对来电咨询人员的服务是“一应到底”。

“暑假临近，截止24日，本月我们已接通6000多通电话，咨询类似‘小朋友未满18岁是否能单独出境，用电子通行证能否前往香港、澳门，是否需要检查身份证明资料，去香港、澳门有没有次数限制’等问题明显增多”，平台负责人提醒到，未成年人单独出入境要考虑到我国《未成年人保护法》等法律法规的要求和前往国或地区的有关要求；前往香港澳门主要查看电子通行证的实体证件，次数由签注决定，其他证件资料视情作为辅助材料。

服务先行，安全紧随。“政策的利好驱动，旅游热直线拉升。“我们在不断优化升级服务的同时，给予旅客更多的安全提醒”。由于接到来电人员问询所遇到的涉电信诈骗，网恋诈骗和APEC卡延期诈骗等问题，平台进行收集梳理，对其他问询人做出相应的提醒。

一键通全球，服务解民忧。免签扩容、过境政策优化显著提升国际来往活力，广州边检总站12367服务平台积极主动迎接变化，不断优化升级服务，促进国际商贸交流,推动中外人员友好往来以及地方经济高质量发展，提供7*24小时多语种全天候在线服务。“真切感受到中国移民管理服务的贴心与高效”，一名旅客在致电国家移民管理局对12367服务平台表扬时赞叹。