文 | 黄锦辉

文化体育及旅游局上月公布《香港旅游业发展蓝图2.0》，为本港旅游发展定下4大发展策略，并订立明确目标，预计旅游业增加价值到2029年升至1,200亿元，回到2018年高峰，同期就业人数亦增至21万。

推动智慧旅游是《蓝图2.0》中一项主要策略，当中建议“利用电子平台、大数据和人工智能等现代资讯科技，进一步提升旅游服务的智慧化水平，并于旅游景点增加智慧元素，为旅客提供更加便捷、高效和人性化的旅游体验。”笔者非常认同。

AI“舆情分析” 了解游客评价景点

其实于2017年公布的《蓝图1.0》中，已提出透过智能科技来提升旅客旅游体验，无奈当时旅游科技应用并不太普及，再加上过去几年经历了政治风波和新冠疫情的影响，因此局方心有余而力不足，未能提升智能科技的应用。《蓝图2.0》正可弥补过去在旅游业发展失落的科技动力。借此，本文建议数项“推动智慧旅游”的措施。

文体旅局一直以来有收集旅客在港游踪的数据，从而分析旅客的喜好，找出香港的魅力所在，为旅客推荐更多值得游玩的项目，延长旅客留港日数。笔者进一步建议当局使用人工智能技术进行“舆情分析”（Opinion Mining），去了解游客对每一旅游点的评价。今天社交网络如TikTok、“小红书”等全球大行其道，游客纷纷利用此类社交软件打卡，并抒发己见。政府可透过“舆情分析”，广泛获取大量“客户”对景点喜恶的信息，从而有针对性地改善相关的旅游设施和安排。

《蓝图2.0》建议旅发局强化调研功能，加强分析内地年轻族群、家庭旅客及首次访港旅客的负担能力、消费喜好等旅游要素，继而进行精准的市场推广。在全球数码经济的大环境之下，局方也可逐步扩展其大数据分析策略至其他国内外城市，例如“一带一路”沿线国家、“金砖国家”、RCEP等经济带内的城市，一方面可以为香港旅游开拓更多新市场客源，另一方面亦可让这些旅客多认识香港的经济环境和活力，有助香港政府“抢企业，抢人才”。

善用模拟工具 预测旅客多元需要

《蓝图2.0》提出将继续通过举办本地节庆、文艺活动，以及世界级盛事来吸引海内外游客。笔者建议局方善用模拟工具推测游客群旅港期间的人流动向，避免出现人潮挤迫、交通疏导不善、饮食供应不足等问题。人流模拟不限于举办盛事的场地，可以由旅客入境开始，到游览旅游景点、参与目标盛事活动等，直至他们离境，作全程模拟分析，从中预测旅客在境内的各类需要，及早作出预备，例如预计旅客到港日期，通知公共运输营运者提供足够交通接驳；又例如与食肆分享旅客集中入住酒店区域的数据及模拟结果，令食肆能够预备足够食材和人手接待旅客。

另一方面，局方亦应收集每次大型活动的数据，以作下次人流模拟的参考数据；如此这般，理论上模拟算法便会愈演愈精准。

强化SEO设备 助网上觅旅游热点

《蓝图2.0》提到政府将优化Discover Hong Kong一站式旅游资讯平台，为旅客提供全面的最新旅游资讯。笔者建议一站式旅游资讯平台应包括考虑建立手机应用程式。以澳门为例，澳门旅游局建立了“享澳门”App，汇聚澳门节庆活动、演出、展览、康乐体育、会展、讲座等资讯，对旅客来说一目了然。而且这些旅游项目直接连结至各预约、购票系统，看中活动便可即时购票。最重要的是“享澳门”除了IOS和Android平台，还有“微信小程序”，配合内地旅客查找资料的习惯，局方应当效法此举。

另外，笔者建议局方强化“优化搜寻器”（Search Engine Optimization，SEO）设备，让网民能更容易在线上找到香港旅游热点。常用SEO算法建基于传统“信息检索”（Information Retrieval，IR）技术，例如Google Search。然而，随着ChatGPT于2022年横空出世，不少搜寻器都采用“生成式人工智能”（GenAI）技术来优化检索，微软Copilot便是例子。在GenAI协助搜寻的进阶功能之下，用户要重新思考SEO算法，例如如何做好“指示工程”（Prompt Engineering）使用户尽快找到他的目标资讯。所以，政府也应该在这一方面下点功夫。

最后，《蓝图2.0》出台反映出政府推动香港旅游业的决心，“推动智慧旅游”志在必行。这需要业界配合，尽快数码转型。就此，政府已委托数码港为业界提供“数码转型支援先导计划”，相信业界在政府的资助下，能认真面对新世代的科技转变，提升自身的竞争能力，搞好香港旅游业，吸引更多旅客，为旅游业打造稳定的经营环境，令旅客得到宾至如归的旅游感受。

【知识库】《旅游蓝图2.0》四大策略

•中外荟萃系全球：发展具本港及国际特色的旅游产品及项目。推动“文化+旅游”、“体育+旅游”、“生态+旅游”及“盛事+旅游”。

•四方旅客齐聚港：开拓多元化的客源市场，集中吸引高增值过夜旅客来港。

•智慧游港至方便：推动智慧旅游，便利及提升旅客体验，提升业界竞争力。

•优质服务迎客来：全方位提升旅游业服务质素及配套，培育人才。政府将循吸引人才、培养专业人才、提升服务质素和完善硬件配套四方面增强旅游业的服务水平。

（作者系立法会议员，文章仅代表作者个人观点）