紫荆杂志（特约记者周霞）2025年3月19日广州报道：一名50多岁的广东籍游客潘先生3月18日在境外遗失护照，致电广州边检站12367服务平台寻求帮助。在得到满意答复后，该游客询问解答内容是否会同步发送短信。话务员提醒游客，12367平台一般不会主动发送短信，如收到类似信息，需仔细分辨真伪，切勿轻信。

国家移民管理机构12367平台为被叫型服务热线，通常不会主动致电来电人或发送短信。不过，如果有新的进展，平台会主动联系反馈，深化服务。

此前，潘先生在境外旅游时收到一条冒用“12367”名义的短信，内容称“由于您长期停留海外，根据人口普查相关规定，请您进行申报，未申报者将限制出入境”，并附有网络链接。潘先生心生疑虑，随即拨通广州边检12367服务平台电话进行求证。话务员核实后确认，该短信系诈骗信息，其目的是以影响正常出入境为幌子，诱导当事人点击链接，企图谋取不法利益。随后，话务员还主动联系潘先生，推送了《高度警惕利用AI实施的出入境相关诈骗！有问题请致电12367》的防诈反诈主题宣传视频，再次提醒其注意个人人身和财产安全。

潘先生表示，此前对平台宣传有所了解，此次拨打广州边检12367服务平台后，对其“服务热情周到、讲解清楚详细”印象深刻。

广州边检总站12367服务平台通过定期分析跨境违法犯罪动态和境内外诈骗伎俩，不断提升话务民警发现问题的敏感性和主动性，帮助来电人及时止损，让人民群众更有获得感、幸福感和安全感。