大埔宏福苑居民分批上楼在四月三十日踏入第11日，分批上楼的是宏泰阁及宏建阁的多个楼层居民。在整个行动中，警队、民安队、消防处、医疗辅助队、民政事务总署、社会福利署（社署），以及房屋署和房屋局每天都派出公务员和成员，连同在“全政府动员”机制下调派的公务员，以及地区服务及关爱队伍义工，各司其职，协助居民上楼收拾物品。整个行动有序而且能给居民最需要的帮助。

四月三十日下午，公务员事务局局长杨何蓓茵和常任秘书长林雪丽到宏福苑视察和探望一众公务员，依次到登记中心、民安队帐篷、联合指挥中心、居民物品存放处等，与一众当值公务员和“驻楼层专队”倾谈，逐一了解他们的工作情况，并和他们打气。

其中每天陪居民上下楼的均是警队和民安队的成员，另外还有“驻楼层专队”，由数名社工、临床心理学家组成及动员机制下调派的公务员组成。四月三十日下午动员的公务员由建筑署派出，当中有结构工程师、土力工程师、工料测量师及相关建筑职系技术人员。

虽然工作不但在体力上有高的要求，而且需要高的机动性和临场应变的能力，以处理居民不同的需要，但所有部门的同事都觉得能参与这次行动，能协助居民收拾、寻回他们珍爱及有用的物品，是很有意义的事。

警队和民安队的同事告诉杨何蓓茵，无论是哪一个部门的公务员，只要是和居民一起下楼，一般都是“no free hand”，也就是尽用两手帮助居民拿东西。社署的社工同事也告诉杨何蓓茵，她陪同服务的一户完成收拾后，晚上即收到居民感谢的讯息。杨何蓓茵还听到很多小故事：协助打开已遗失锁匙的保险箱，帮助居民搬运心爱的乐器下楼，替居民移除了松脱的瓷砖后发现居民已遗失的戒指，在在都显示同事们“应帮尽帮”的精神。

杨何蓓茵衷心感谢各部门和公务员同事上下一心，尽心尽力协助和支援居民，以实际行动体现“同一个政府”精神。无论是做居民的陪伴者和聆听者，或是为居民即时解决问题，或是救护支援团队，都为居民提供了细致和人性化的服务。这个与民同行的力量，会在未来一段时间继续延续下去。