文字上的细微差异，如何影响公众对绿色金融与ESG的理解与决策？符号与图像，又如何潜移默化地塑造企业形象、文化产业与城市的未来？

“语言从不只是客观描述世界，它在框定现实、诠释现实，并主动塑造着我们所处的世界。”对香港城市大学（城大）英文系与市场营销学系Esterina Nervino教授而言，语言从来不只是冰冷的沟通工具，而是一股具备“建构现实”与“创造价值”的力量。同时深耕人文社会科学院及商学院，她以独特的跨学科视野，将语言学分析结合市场营销视角，探讨语言如何影响企业策略、可持续发展沟通与社会认同等议题。

自学术生涯伊始，尤其是2021年加入城大以来，她一直致力确立“话语（discourse）”在企业、金融及文化领域中的核心角色。当可持续发展成为无处不在的全球议题，Nervino教授认为，可持续发展不仅是政策或管理课题，更是一个攸关信任与价值的沟通课题。她的多项研究均呼应联合国可持续发展目标12（负责任消费与生产），聚焦企业与金融机构如何透过传播策略塑造品牌形象，并引导持份者对ESG的理解与决策。

在发表于《Applied Linguistics Review》（2025）等国际顶尖期刊的研究中，她运用语料库辅助与多模态话语分析发现，银行在推广绿色金融产品和服务时，往往并非简单地强调环境责任或合规要求，而是将可持续发展描绘成能创造新商机、推动增长及带来长远价值的机遇。

她指出，语言上的细微差异能影响公众决策。例如，当银行以“客户（clients）”而非“顾客（customers）”称呼服务对象时，人们更倾向将自己视为主动参与者，对自身金融决策拥有更强掌控感。相关研究不但加深社会对ESG传播的理解，也证实话语分析并非单纯的理论研究，而是确切为企业建立品牌形象及与持份者沟通提供实证参考。

除了发表学术成果外，Nervino教授亦积极推动知识转移。在取得博士学位后，她曾于私营企业工作，这段业界经历让她深刻体会到学术研究对解决现实商业挑战的价值，并累积了丰富的产业网络。

加入城大后，她成功争取到研究资助局“杰出青年学者计划”及政府等多项资助，并与多家大型企业及国际机构展开合作，其中包括获置地公司基金会委托开展多个研究项目，特别聚焦于社会层面的可持续发展，协助制定全新的发展策略。她还与国际组织和企业合作撰写报告及举办专业工作坊，将研究延伸至政策和业界层面。

最近，Nervino教授与其人文社会科学院团队合著出版《Enhancing Social Impact Measurement in Hong Kong’s Cultural Sector》白皮书，为香港文化项目的社会价值评估提供系统化框架。

在人文社会科学院院长何达基教授的支持下，她发起并统筹了“Fashion to Reconnect”这个国际项目。项目由香港文创产业发展处资助、意大利驻香港总领事馆支持，连结意大利国家时装商会（CNMI）、意大利城邦艺术基金会（Cittadellarte）及两地时装设计师，共同探索时尚、文化与可持续发展之间的关系，展现了研究如何从学术界走向国际社会。

Nervino教授认为，对于新一代学者，尤其是女性研究者而言，最重要的是建立独特的学术定位，并保持研究质量。同时，她们需要勇于跨越学科界限，主动构建合作网络，并积极参与产学研合作。对她而言，科研最有意义之处，在于把理论洞见转化为实际影响力，为企业、政策及社会带来改变。

关于“She Impacts@CityUHK”系列

城大致力汇聚全球优秀科研人才，并积极培育新一代学者。早前，城大高等研究院与传讯及数据研究处合办“提升知名度，建立人际网络”工作坊，由高等研究院资深院士、英国剑桥大学露西．卡文迪许学院荣休院长Madeleine Atkins女爵士教授等嘉宾分享女性学者在科研传播、个人品牌建立及专业发展方面的宝贵经验。

延续工作坊的精神，本系列将介绍城大的杰出女性学者，透过她们的研究故事与学术见解，展现女性科研人员在推动知识创新和社会进步方面的重要角色。