香港的外籍家庭佣工（外佣）数量占劳动人口约十分之一，为深入了解港人对外佣的整体观感，岭南大学（岭大）英文系发表最新一项有关「外佣在香港社会的认可与尊重」调查报告。结果发现，近半数受访者表示未曾与外佣接触或相处，但当中有近两成人（18.7%）对外佣持负面印象。此外，最多受访者认为社交媒体是最不尊重外佣的媒介。为促进社会对外佣的正确理解与认知，研究团队根据成果，以中英双语编撰《社交媒体报道外佣的写作指引》免费网上教材，供公众参考，期望能减少与外佣相关内容所引发的偏见和刻板印象。

研究团队于2025年5月期间以网上问卷访问了1,007名18岁或以上的香港市民，其中近八成人（79%）年龄介乎18至49岁，属于在社交媒体上相对活跃和具影响力的主要年龄群组。调查结果显示，逾半数受访者（52.6%）对外佣持正面的整体印象，一成七人（17.4%）则表示对外佣的整体印象负面（表一）。

首三项最多人赞同外佣具备的优点包括：「能帮忙家务」（56.8%）、「勤奋」（51.7%）及「诚实可靠」（49.6%）（表二）；而首三项对外佣最常见的负面评价包括：「不卫生」（42.6%）、「不诚实可靠」（40.5%）以及「厨艺差」（34.6%）（表三），反映上述特质均为公众评价外佣的「主要标签」。

被问及外佣对于香港社会的重要性时，逾半数（51%）受访者认为外佣是社会重要的一部分，亦有近三成人（29%）表示「不同意」（表四）。在家庭层面的角色方面，近半数受访者（47.8%）认为外佣对日常家庭运作「重要」或「非常重要」；亦有逾两成人表示「不同意」或「非常不同意」（22.2%）（表五）。值得关注的是，过半受访者（53.7%）表示曾与外佣接触或相处过；四成六人（46.3%）则表示缺乏与外佣直接互动的经验（表六）。但在未曾与外佣接触或相处过的受访者当中，有近两成人（18.7%）表示对她们持负面印象（表七），反映这些人对外佣的理解或受外在因素影响。

被问及哪些媒介的资料内容最不尊重外佣时，最多人（26.4%）认为社交媒体，其次为电视节目（24.6%）以及新闻报道（23.7%）（表八）。至于受访者认为首三项能提升公众理解与尊重外佣的最有效渠道分别为：电视节目（37.6%）、社区活动（31%）以及社交媒体活动（26.4%）（表九）。由此可见，受访者认为媒体既是提升对外佣正确认知的有效渠道，同时也是传播不尊重言论的主要来源。

对于目前社会是否有足够的教育资源促进对外佣的尊重，多于三成半受访者（36.3%）认为教育资源充足，亦有三成半人（35.1%）表示不同意，两成八人（28.6%）则表示不确定。值得关注的是，超过七成半受访者（75.1%）表示，不知道任何教育公众认识外佣及其权益的公共资源或宣传活动。

领导是次研究的岭大英文系副教授何雅文教授表示，本次调查结果反映，虽然公众普遍认同外佣是社会上的重要一员，但让公众正确认识外佣的资讯明显不足。媒体既是建构大众对外佣印象的主要来源，亦是构成对外佣存有偏见的温床，可能产生不尊重或歧视言论，从而影响市民对外佣的整体观感。有鉴于此，岭大英文系以中英双语编撰《社交媒体报道外佣的写作指引》免费网上教材，供各类社交媒体及媒介的内容创作者参考，以避免不当用字可能构成对外佣的言语歧视。该指引涵盖两部分，包括：

1. 社交媒体撰写有关外佣内容的目的指引：明确厘清撰写有关外佣内容的核心目标，旨在引导创作者透过社交媒体平台制作具建设性、教育性并反映外佣多元性的讯息内容，包括提供信息和资源，帮助公众了解外佣的法律权益及其支援网络。
2. 避免言语歧视的注意事项：针对社交媒体撰写中常见的歧视性用语，提供具体建议以协助创作者避免重复有害叙述，从而防止刻板印象和歧视的延续。例如媒体及社交媒体创作者在报道外佣相关事宜时，可用「外籍家庭佣工」或加了「姐姐」为后缀的名词（如菲佣姐姐、印尼姐姐）来称呼他们；另外，亦应避免以「主仆关系」形容其与雇主的关系，因为外佣为可敬的职业之一，而非奴役。

实用建议与补充内容：引导创作者重视文化差异、善用具体案例，并鼓励社会参与。内容创作者可透过参考该指引，有效运用社交媒体平台，展现对外佣更具尊重、包容、及多样的描写，并减少传播偏见、不尊重与刻板印象的可能性。例如鼓励写作者了解和尊重外佣的文化背景，避免使用可能引发误解或冒犯的语言；或者呼吁公众关注外佣的处境，参与相关活动或支持相关组织，促进外佣权益的提升。

何雅文教授表示：「研究团队期望透过提供免费的写作指引网上资源，能够提高社会对外佣贡献的认识，改变对她们的刻板印象，并展示外佣的专业性和多样性。此外，我们也建议在撰写有关外佣的内容时，使用尊重的语言，避免将外佣物化或标签化，并强调文化敏感性，促进社会对话平台的建立，以便外佣能够分享自己的故事和经历，从而增进社会对她们的理解。」

了解更多《社交媒体报道外佣的写作指引》免费线上资源，请浏览：外佣报导的社交媒体写作指引 | 英文系