粤港澳三地消费者委员会22日联合发布消费提示，提醒市民跨境网购内销商品需谨慎。随着粤港澳大湾区融合发展，跨境消费更趋频繁，要求网购平台完善标识和警示字句，有助提醒消费者了解所购买产品的适用情况，减少争议。粤港澳三地消委会应进一步完善跨境网购监管和投诉机制，让消费者在自己的城市就可以便捷地进行跨境投诉，为大湾区居民提供便捷、公平的消费环境。

港澳居民跨境网购内销商品，为港澳居民提供了更丰富、多元的购物选择。但由于部分商品受内地政策法规、物流成本、商品性质及营销策略等因素影响，仅面向内地市场销售，港澳居民购买相关商品，容易因不了解情况，导致消费权益得不到充分保障。

法律标准的不同是跨境网购的首要问题。港澳与内地在产品标签说明、品质标准要求等各方面存在差异。内销商品只需符合内地相关规定及标准，港澳消费者购买前若不仔细查阅产品详细资料、功能说明，极易引发消费纠纷。

运输流程的复杂性也给消费者带来困扰。跨境网购涉及商户发货、内地物流运输、集运仓代收及暂存、跨境运输、本地派送或自取等多个环节。集运仓通常只检查包裹外层包装完整性，不提供开箱验货服务。若消费者在签收时发现商品破损，责任难以界定，容易陷入多方互相卸责的困境。特别是购买贵重、易碎商品时，消费者很可能遭受损失。

退换货亦是跨境网购的一大难题。相比实体店购物，网购退换货情况更为常见。但内销商品到达集运仓后的后续物流安排需消费者自行处理，退货费用往往由消费者自行承担。即使商品存在品质问题，商户也可能拒绝承担跨境运费。

此外，跨境网购还涉及海关监管问题。例如近期葵涌一名男童从“拼多多”买来烟雾弹玩耍酿成火警事件，就暴露出网购平台出售可能违反香港法例的违禁品，反映出跨境网购规管存在漏洞。

面对跨境网购的问题，完善消费者权益保障有现实必要。首先，网购平台应承担起相应责任，完善标识和警示字句，确保消费者了解所购买产品在自己居住地的适用情况。其次，完善跨境退货和换货的服务是关键。平台应提供清晰的退换货政策和流程，降低消费者的退换货成本和风险。三地政府和相关部门应加强协调，建立高效的跨境物流体系，解决跨境物流不畅的问题。可以探索建立跨境退货中心，统一处理跨境退货业务，提高退货效率，保障消费者权益。再者，三地消委会要完善投诉机制，建立统一的大湾区消费者投诉调解平台，简化跨境消费纠纷处理流程，帮助消费者高效解决争议。

长远而言，三地应努力推动消费标准互认、标准统一，制定统一的产品质量标准、服务标准和消费维权标准，这不仅有利于保障消费者权益，也能将大湾区消费市场的饼做大。