文｜陆山

有一个说法,“这个世界唯一不变的， 就是改变。”在今天数码时代，变革是新常态。中央提出要巩固香港的国际金融中心地位，香港的银行必须进一步转型。

什么是转型？转型意味机构的运作方式、所提供的产品和服务产生根本的改变。转型并不是一次性，而是一个长期的承担，旨在可让金融机构内推动持续演化，产生更大空间以创新和采纳新的营运、架构和技术模式。中银香港属下的 LIVI ，应用科技来优化私贷服务，将产品和服务通过渠道以非实体形式提供给客户，以及丰富客户体验。

现时,传统银行的转型比过去任何时期都迫切。面对宏观经济环境不稳定,具备先进数码技术的机构参与竞争，加上持份者和客户期望逐渐提高，银行为求继续长期继续在竞争激烈中生存，必须创新转型。

转型是一个持续的过程

安永最近的研究结果显示，各大全球性银行的最高管理层中，38% 的受访者认为银行的转型未能达到关键绩效指标。管理人员必须明白，转型是一个持续的过程，而不是终点。因此，他们不应只著眼于优化产品和服务、精简业务流程，而且还要调整视野，从整体角度重新思考转型 。

转型三个思考

为使转型更靠谱，银行要从三方面思考：

（1）让员工参与及发挥

转型的灵感，大多来自员工。员工站在第一线，紧密接触产品及客户，能从实践可行性的角度提出新见解。银行可以建立正式沟通渠道，如举办集思会、征集意见比赛等，让员工提出转型的想法。

（2） 灵活应变

银行要建立一种机制，可及时识别进程欠佳的项目，同时建立一种文化，让员工有充分空间进行尝试，并容许他们接受失败。在这种氛围下，员工便会把握机会接受改变。如措施未达预期效果，专责转型的团队便应该进行事后检讨，找出及分析原因，并与全机构分享教训。另一方面，也推广成功的个案，让其他人分享, 以便重新出发，灵活应变。

银行通过实施灵活和可延伸的合作关系，可以迅速推出新的产品特点和改良版本，同时持续获得客户反馈，了解到哪些特点可行，哪些不可行。

（3）结合新科技、新系统

为迅速实现转型愿景，银行须建立适当的架构，组成协作的核心团队，以引入多种数码途径和功能，加快结含新科技、新系统，提升效率，降低成本。

科技不是替代人工，而是赋能人工，善用技术提高工作效率，改善工作模式，释放人力资源，让同事能够做更有价值的工作。银行若能够善用银行业的开放应用程式介面，便可把主要的业务流程和资讯科技架构迁移至云端，并且把专有应用程式与第三方科技相结合。善用应用程式介面和更新传统做法，便可用更贝成本效益的方法创新、推动新意念，以更灵活、更切合需要的方式联系客户。

中银香港有一项有意义的转型措施是推广数字办公文化，提升同事数字办公能力。该行通过不同的数字办公软件，降低数据收集成本，优化工作流程，提升效率，减少人为操作错误：亦针对银行风险，提出可行的管控策略及措施，并运用数据分析工具提升风险应对的及时性和有效性，保障银行在复杂多变的金融环境中稳健运营。

小结

在急剧变化的年代，香港银行宜按部就班进行变革，优先实现关键而可行的转型措施，以适应新经济的运行，并将香港的金融中心地推上新台阶。

（作者系香港银行学会考试审核委员会委员、香港董事学会培训委员会委员、香港学术及职业评审局专家，文章观点仅代表作者本人）