文｜张津贤

在人工智能时代，与AI如DeepSeek的互动已变得司空见惯。但你是否曾想过，礼貌会如何影响这些互动？说“请”和“谢谢”是否真的能改变你所收到的回应？

先谈礼貌在AI互动中的本质，礼貌是从小就根植于人类行为中的一部分。在与AI互动时，这种习惯往往会延续。根据Future（TechRadar的母公司）在2024年12月的一项研究，英国71%和美国67%的受访者表示他们对AI表现出礼貌，甚至日本12%的受访者表示他们对AI说:“抱歉耽误你时间”——这显示出很多人都有着同样习惯。

从技术角度来看，礼貌并不会直接影响AI回应的准确性。LinkedIn的软件工程师Maitreyi Chatterjee表示，AI模型主要根据内容而不是语调来处理查询。但是，事情不仅仅如此。“软件工程师通常会训练AI模型以匹配用户的沟通风格，这会影响我们对结果的感知。”她补充说道。换句话说，AI会模仿我们的语调。如果你礼貌地提问，AI也可能会以相应的礼貌回应。

AWS的机器学习工程师Devansh Agarwal认同这一观点，但补充说效果取决于AI模型本身。例如，客服机器人经常被设计成模仿用户的语调，同时避免冲突。“如果用户表现出攻击性，机器人可能会通过保持中立和简短来降级情况。”他说。“相反，在礼貌的交流中，机器人可能会提供更详细的答案，因为没有升级紧张局势的风险。”

这种模仿效应可以影响我们对AI可靠性的感知。研究表明，即使事实准确性没有改变，语调也会影响信任度。简而言之，礼貌的措辞不会使AI变得更聪明，但会让它显得更有帮助。有趣的是，礼貌不仅影响AI的语调，还能实际提高回应的质量。Scott Valdez，VIDA Select的联合创始人兼CEO表示，“礼貌的措辞往往会导致更丰富的提示，从而产生更好的回应。”

例如，命令“给我一些约会建议！”可能会得到一个通用的回答。而更礼貌且具体的提示如“你能帮我理解如何建立约会自信吗？”提供了更多的语境，从而得到更具体的回答。研究表明，语调影响信任，即使事实准确性没有改变。礼貌的措辞可以使AI互动感觉更加有帮助和可靠。此外，深思熟虑且礼貌的提示往往会更深入地吸引用户，创造出一个积极的反馈循环。详尽且尊重的查询通常会导致更有信息量和更精细的回应，从而提升整体用户体验。

有趣的是，早期研究表明礼貌也可能在减少AI回应中的偏见方面起作用。攻击性或带有负面暗示的提示会增加偏见或错误回答的可能性，而中性且结构化的查询则会导致更可靠的结果。文化规范也在AI互动中扮演重要角色。由于像ChatGPT这样的AI模型是在特定语言和地区的数据上进行训练的，它们可能会反映其训练数据中的礼貌规范。这意味着礼貌提示的有效性会根据文化背景而有所不同，这突显了考虑全球差异在AI互动中的重要性。

总的来说，虽然礼貌可能不会直接改变ChatGPT回应的技术准确性，但它显著影响了这些互动的感知和质量。礼貌可以导致更丰富的提示、更详细的回应以及更高的信任度和参与度。随着AI技术的持续发展，理解礼貌在AI互动中的角色将变得越来越重要，这将塑造我们与机器的交流方式，并在我们日常生活中强化积极的沟通习惯。

(作者为联想集团企业方案经理、工联会地区干事)