由警察心理服务课创办的「心聆团队」今年踏入20周年，一直以义工服务形式为同袍提供情绪支援。于二零一二年成为团队一员的女警长刘雅芝，自己也经历过情绪困扰，幸而得到适时的关怀和协助，走出低谷。自此，她便积极地透过分享自身经历关怀身边人，为同事及家人寻找情绪出口。

刘雅芝曾以为：「身为警察，我们必须长期保持坚强，无论何时何地都要撑著，不能示弱。」直到一次经历严重的情绪困扰，她才发现精神健康的重要。她坦言：「我曾因为工作压力太大，以至每当听到来电铃声，便有一种莫名的恐惧感，令我寝食难安；在长期高压下，我除了严重脱发，更出现抑郁征状。」

在一次求医过程中，中医师看穿刘雅芝的病根，向其关切地说：「不如我们先谈谈心事吧！」就是这句简单直接的窝心话，瞬间让她泪流满面，释放积压已久的情绪，同时令她悟出「心病还需心药医」的道理。之后，在家人和朋友的开导下，她成功走出情绪阴霾。

事过境迁，刘雅芝分享说：「如果当时我早一点寻求协助，可能会少走一点弯路。其实只要有人愿意聆听，一念之间足以改变一个人的想法，以至挽救一条生命、甚至一个家庭。作为守护者的警察，其实也有需要被守护的时候。」

深受触动的她，决心加入「心聆团队」。通过严格遴选后，她完成了至少36小时的专业训练，涵盖深度聆听、哀伤辅导、自杀危机及事故压力处理等，并通过考核，成为这支专业支援队伍的一员。团队服务多元，从举办压力管理工作坊、为新进学警与见习督察安排经验分享，到全天候接听「心聆热线」，第一时间为情绪受困的同袍提供支援。

刘雅芝分享多年接听热线的心得：「辅导的目的不在解决问题，而在提供不同视角与真诚的陪伴，让对方暂时卸下重担，看见出路。我们相信，一句问候、一次倾听，看似微小，却是『积小善成大爱』的实践。」

在众多个案中，她印象最深刻的是参与二零一八年酿成19人死亡的大埔公路巴士意外善后工作。「心聆团队」奉召与其他部门及单位的专业人员一起支援死者家属，「对于这个任务，大家义不容辞，调查人员负责还死者公道，我们则帮助正感到非常徬徨的家属处理后事，让生者释怀。」

历经廿年耕耘，「心聆团队」已茁壮为一支拥有111名成员的专业支援力量。展望未来，刘雅芝期许招募更多新血，「警队的强大，不仅在专业，更在于三万同袍的团结。每一次真诚的聆听与问候，都在累积守护彼此心灵的大爱，让我们成为彼此最坚实的后盾。」