大湾区航空公司取消本月和下月多班航班，政府早前要求大湾区航空向民航处提交报告。政府接获的报告显示，航班编排失误的主要成因是内部缺乏沟通，以及客户服务运作未能作出配合。
运输及物流局局长陈美宝今日会见传媒时说，报告显示，航班编配有疏漏，公司也未能第一时间向顾客完善交代，主要原因源自公司内部在作出航班编配时规划上未如理想，内部沟通也出现问题。而公司向客户提供服务、交代也未到位。
政府认为，大湾区航空需在航班编配方面制订有效的规划程序，增强内部沟通，强化其内部管理，加强客户服务，特别是在节日和假期客量高峰应对客户查询时，从而建立良好客户服务。
空运牌照局也要求大湾区航空作出报告，并要求该公司往后每月定时提交报告；日后公司若计划取消或即将取消航班，也要向局方提交书面报告。
大湾区航空在报告中表示，已深入检视和采取必要措施，联络全部5,000多个受影响乘客，并妥善向他们提供退票、转乘其他航班等替代方案。此外，大湾区航空再次保证会致力为乘客提供稳定可靠的服务，并确保日后不会再发生同类情况。
报告提出多项改善措施，包括加强航班调配安排的内部管理程序、就航班时间表和航点的改动增强内部沟通、确保机队和人手的稳定性与可靠性，以及加强客户服务应对突发事件的能力。
政府表示，运输及物流局和民航处会密切跟进各项改善措施的实施进度，防止同类事件再次发生。政府也会继续与大湾区航空就其航空网络发展、机队和人手情况保持紧密沟通，确保民航资源用得其所，本地航空公司能稳步有序发展。
政府分别在上月29日和本月7日接获大湾区航空提交的有关报告和补充资料。