今年是澳门特别行政区成立25周年，澳门特区政府旅游局积极开拓海内外客源市场，积极用好中央的惠澳政策，以多项品牌盛事及节事活动助力旅游发展。调查显示，澳门在2024年第一季度首次获得内地出境旅游者最满意的目的地之称，2024年1至5月的入境旅客中有69.8%来自中国内地。同时，特区政府亦以多举措积极开拓国际客源市场，持续提升旅游及相关业界服务质量，促进旅游经济多元化发展。

文｜澳门特别行政区政府旅游局局长 文绮华

2024年澳门旅游业总体态势

受惠于元旦、春节黄金周等传统假期，以及澳门特区政府持续举办多场传统节庆及艺文活动，入境旅客延续稳中向好的上升态势。根据临时数据，2024年1—5月的入境旅客约1,417.8万人次，日均超过9.3万人次，整体旅客按年同比增加50.3%，并恢复至2019年同期82.5%的水平。

根据临时数据，按客源地统计，2024年1—5月的入境旅客中有69.8%来自中国内地，共989.5万人次，较2023年同期增加62.2%，恢复至2019年同期的81.0%。香港及台湾地区旅客分别录得298.1万及32.4万人次，同比增加4.6%和144.2%，恢复至2019年同期的97.1%和73.4%；国际客源复苏显著，录得97.8万人次，日均约6,400人次，较去年同期上升175.9%，恢复至2019年同期日均66.9%的水平。内地增加赴港澳个人游城市以及特区政府多举措积极开拓国际客源市场，为2024年访澳旅客的平稳增长带来持续动力。

随著新博彩经营的批给，特区政府积极推动承批公司展开新的计划，带动包括吸引外国客源、会议展览、娱乐表演等非博彩元素的发展。2024年旅游局继续与承批公司合作，陆续开展与国际媒体、社交平台及线上旅行社的宣传计划，展示澳门的多元旅游特色。此外，亦积极推动承批公司发展具一定规模和吸引力的主题游乐设施，为大型品牌盛事及节庆活动投放各类资源，藉公私营协作推动旅游及非博彩元素的发展。

积极用好中央的惠澳政策，推动旅游业发展，致力进行巩固内地客源的工作，例如，内地于2024年3月6日起增加陕西省西安市及山东省青岛市为内地赴港澳“个人游” 城市，以及于5月27日起，山西省太原市、青海省西宁市等八个城市符合条件人员签发往来港澳“个人旅游签注”政策的出台。

此外，《国家移民管理局关于实施进一步便民利企出入境管理若干政策措施的公告》（2024年第2号）于4月28日发布，其中明确指出由5月6日起允许参加“琴澳旅游团”的内地居民多次往返澳琴，乘著此重要新举措，澳门旅游局与横琴粤澳深度合作区经济发展局更携同澳琴两地业界在5月先后到广州及北京举办“澳琴旅游推介会”，向当地旅行社业界宣传有关政策，联手拓展内地客源市场。

推动中国与葡语国家交流互通

旅游局于2023年在葡萄牙重新开启线下旅游推广活动。今年亦持续参与区域及国际重点旅游展，包括参加葡萄牙“里斯本旅游展”，并由葡萄牙旅行社协会协助在“2024西班牙旅游展”期间举办澳门旅游宣传活动。葡萄牙旅行社协会早前更挑选澳门为“2024年度推荐国际旅游目的地”，旅游局借此良机，与协会联手推广澳门旅游魅力，并为该协会于2025年在澳门举行年会先作准备。

此外，旅游局透过与欧洲旅行社和旅游运营商协会成员之一的葡萄牙旅行社协会紧密合作，促成欧洲旅行社和旅游运营商协会于2024年4月26日宣布澳门获选为“欧洲旅行社和旅游运营商协会2025年澳门峰会”的主办城市以及“2025年推荐旅游目的地”。2025年将有30个欧洲国家的协会成员来澳门参加峰会，为市场推广创造良机，向欧洲各顶级旅行社及旅游运营商力推澳门丰富“旅游＋”元素，有助澳门开拓欧洲客源。

“葡萄牙旅行社协会2025年会”及“欧洲旅行社和旅游运营商协会2025年澳门峰会”两大盛会将于明年在澳门举行。“双”年会之举行，助力澳门持续开拓欧洲市场，扩大国际客源，促进旅游经济多元化发展。

盛事活动迎接回归祖国25周年

今年是澳门特别行政区成立25周年，旅游局积极开拓海内外客源市场，丰富旅客结构，同时继续优化旅游产品及服务，推行“澳门有礼运动”推动居民和业界热心以礼待客，以配合特区政府“1+4”经济适度多元发展策略，致力促进综合旅游休闲业，推动“旅游+”联动效应，扩大客源，今年至今共新增包括陕西省西安市等10个内地城市开放港澳“个人游”客源市场。

旅游局除了持续在大中华地区巩固客源，又特别针对国际旅客（大中华地区除外）推出 “好礼等你来”旅游优惠项目，送出25万份涵盖机票、跨境交通、酒店住宿、餐饮游乐及表演门票优惠等礼品；此外，为针对具有消费潜力的邮轮国际旅客，旅游局于年初推出旅游优惠措施，鼓励停泊香港邮轮码头的国际旅客参加旅行团到澳门旅游，促进港澳联游发展。配合多渠道宣传，争取更多国际旅客选择到澳门旅游，体验 “旅游+”元素，扩大客源，促进旅游经济发展。今年首季至7月，旅游局在日本、新加坡、印尼、韩国、泰国及马来西亚等地举办线下宣传活动，全方位开辟不同的旅游市场。

此外，旅游局联同内地生活服务电商平台“美团”合作，于今年4月推出“澳门心喜遇”项目，以线上线下双管齐下的方式，持续推广澳门社区旅游及促进社区经济。活动在“美团”及“大众点评”应用程式开设澳门社区旅游线上专页“澳门社区旅游地图”，联动商户发放旅游资讯及提供优惠，设有社区旅游攻略、餐饮优惠券、酒店优惠券、KOL直播、活动资讯、消费指南及达人攻略等内容。旅游局联合“美团”将发放合共250万元人民币优惠，让参与者享受“美食折上折”和“酒店立减”优惠，推动社区消费。

为庆祝澳门特别行政区成立25周年，旅游局在春节期间，举办了“庆祝澳门特别行政区成立25周年 2024年农历新年花车汇演 腾龙运钻欢乐春节”，连同“欢乐春节─2024年龙腾舞跃贺新春”社区巡演及“欢乐春节—龙马精神烟花汇演”一共三项获国家文化和旅游部列入“欢乐春节”框架的大型贺岁活动，与居民及旅客共度新岁。此外，还有“庆祝澳门特别行政区成立25周年 第十二届澳门国际旅游（产业）博览会”，三天展会吸引超过3万7千人次的观众入场；6月14至23日举行的“庆祝澳门特别行政区成立25周年 澳门国际美食之都嘉年华”呈献“国际美食大道”、“美食之都厨艺展示”及“澳门国际美食论坛”三大亮点活动。

接下来，旅游局今年将陆续举办多项品牌盛事及节事活动，助力社区旅游发展，延长旅客留澳时间，促进市民及旅客留澳消费。下半年的品牌盛事及节事活动包括 “第32届澳门国际烟花比赛汇演中文标语创作比赛”、“第32届澳门国际烟花比赛汇演”、“2024世界旅游日托盘比赛”、“2024幻彩耀濠江”及“庆祝澳门特别行政区成立25周年烟花表演”等。澳门大赛车博物馆首次与乐高®香港合作，于劳动节假前夕邀请“乐高®专业认证大师”洪子健特别设计及拼砌1:1三级方程式赛车模型作为博物馆的新展品，车身颜色采用了具有澳门特色的绿色作主体，加上象征澳门的莲花图案作点缀，车身上的25号号码，象征著澳门特别行政区成立25周年，别具意义。

持续提升旅游及相关业界服务质量

自2023年澳门全面恢复通关，入境旅客持续攀升，旅游复苏理想并继续向好，反映澳门作为“世界旅游休闲中心”的吸引力，旅客到澳门旅游的信心充足。2024年，在稳定旅客入境人次基础上，旅游局继续优化旅游产品及服务，尤其是积极开拓国际客源市场，丰富旅客结构，配合“1+4”经济适度多元发展策略，致力促进综合旅游休闲业，推动“旅游+”联动效应。

就巩固大中华客源，配合赴澳自由行的政策，整合线上线下多平台资源，借助社交媒体平台话题行销激发热度，全面提升澳门在有关城市的认知度，同时鼓励航空公司及旅行社推出优惠方案，配合网红推介攻略，积极拓展客源 。

旅游局在国际客源市场展开一个具鲜明主题并涵盖多个目标客源市场的大型旅游形象宣传计划，更好地向国际旅客推广为何选择澳门作为旅游目的地，并透过各大社交媒体、平台及网红的影响力，加深旅客对澳门多元旅游体验的认识，同时持续透过社交媒体及国际旅游平台推广，结合澳门全年盛事活动，进一步推动更多国际旅客到澳门度节假日。

中国旅游研究院官方微信公众号于5月28日发文指出，调查显示，澳门在2024年第一季度首次成为内地出境旅游者最满意的目的地。澳门旅游业获得内地旅客的认可，旅游局会用好中央的各项惠澳举措，包括内地参团旅客7日内可以“团进团出”方式经横琴口岸多次往返横琴与澳门及今年至今新增10个内地城市开放港澳“个人游”等，不断推进旅游业多元化及可持续发展。未来，旅游局将继续联动业界优化旅客体验，展现澳门旅游魅力，共同推动综合旅游休闲业高品质及可持续发展，擦亮澳门国际大都市金名片，巩固澳门世界旅游休闲中心的地位。

旅游局多年来透过持续开办培训课程，协助旅游业界从业员增进知识和技能，提升旅游服务竞争力。近年为配合拓展国际客源的工作，更定期为旅游业界从业员开办不同类型的语言培训课程，加强其沟通能力，本年将开办4个语言课程，当中包括英语、日语课程等。

此外，为提升接待不同文化背景旅客的能力，去年（2023年）起已举办了5场针对性的培训课程及工作坊让相关业界从业员认识不同旅客的文化、习惯及特别需求，透过举办专题讲座、工作坊和线上课程向相关业界从业员介绍接待国际客源的知识和技巧。

考虑到旅客结构越趋多元化，对无障碍出行环境的需求更大，旅游局早于2019年起已与业界及社团合作推出“心手相连．无障碍沟通”手语公益网上学习系列课程，致力提升相关业界从业员接待不同人士的服务质素，直至本年4月，该网上学习系列课程的点击次数已逾184,900。另一方面，旅游局自去年7月起推行“澳门有礼运动”，加强引导相关业界从业员以至全民以礼待客、传播待客之道的观念，进一步提升澳门的旅游服务质素。

（本文发布于《紫荆》杂志2024年7月号）