文｜林晓辉

香港全城正做足准备迎接“五一”长假期，香港旅游发展局25日公布5月1日首场定期海上烟火表演的细节，包括绽放巨型“HK”字样及开心笑脸，另外还配合“幻彩咏香江”灯光多媒体汇演，提供双重视觉效果。油尖旺购物节亦于同日起动。此外，旅发局为吸引旅客提早计划“五一”期间访港行程，一早已加强内地市场推广，包括与内地网上旅行社合作，透过社交媒体博主，以分享旅游攻略及直播带货等形式，推广香港旅游新玩法。

旅游业监管局为监察入境旅行团的活动情况、保障入境旅行团旅客的权益，旅监局在劳动节假期期间加强执行多项近日已推行的特别措施，包括：将会在较多入境旅行团活动的旅游景点、注册商店及餐饮处所等巡查，并向旅客和导游提供协助；局方已提醒持牌旅行代理商及导游必须严格遵守《旅游业条例》及《持牌人指令》的规定；此外，局方已敦促旅行代理商与各持份者采取适当措施做好人流、景点和旅游巴管理 等协调工作，尽力减少旅游活动对社区构成的影响，并尽力做好旅客分流措施。 旅监局又指，局方的求助热线 3698 5900 在劳动节假期期间将于早上9时至晚上11时提供服务。

对于政府当局和不同部门及机构已“做足准备”迎客，本人深表赞赏，但如何进一步在可能范围内把准备“做好”，依据过去一年两地通关后的情况，本人倒有两点想特别提出。

一是要监管好各行各业的服务质素和态度，应考虑为旅客设立更便捷的一站式投诉平台并作出认真跟进。更理想的求助和投诉平台理应是设立在微信和Whatsapp等通讯工具上，而非电话热线，毕竟，现时旅客更多的是采用上网卡而不一定拥有在香港能拨打手机的电话卡。且更重要是的一点乃是在接获投诉后，无论是有关交通、消费抑或其他事宜，必须一站式处理，避免予旅客把责任互相推塘的感觉。

二是必须想想如何“留客”，而绝非抱著“一次性”的迎客心态，这比做好宣传可能是更为重要。过往一段时间，不少内地旅客在小红书等社交平台上反映的是在港旅游性价比不高、体验不良好等等。适值“五一”期间，酒店住宿收取相对较高的费用乃是无可避免，在这情况下，旅客在方方面面的环节上的体验，要求就可能更为严格，仅仅依靠业界的自律可能是想得过于理想化。当局必须多行几步尽快研究“加码”措施，最起码要让旅客感受到重视，有宾至如归的感觉。

（作者系全国政协委员、香港环保从业员总会主席，文章仅代表个人观点）