文｜黄锦辉
球王美斯所属球队国际迈阿密来港献技，球迷不惜大洒金钱买票入场，观看对香港队的友谊赛，一睹球王的风采。可惜美斯却没有出场，整场球赛都呆坐在后备席。再加上他面对香港球迷时的表现冷若冰霜，惹来入场的球迷大喊「回水」，市民大众亦觉得这场没有美斯的球赛是「世纪大骗案」、「揾香港人笨」、「呃钱」、「货不对办」，嘘声不绝。
政府高官包括特首李家超及文体旅局局长杨润雄亦多次公开表示不满，要求主办单位Tatler Asia道歉及为事件交代。未几，文体旅局和消费者委员会于上周五（9日）和Tatler Asia进行三方对话，深入探讨问题，寻求解决方案，最后达成共识。Tatler Asia承诺为所有通过官方渠道购买门票的观众，提供50%的退款，并将于3月中旬之前提供退款流程的详细资讯。现阶段在未有详细退款安排资讯之前，主办方的建议是获大部分群众接受的。
积极向各界进行解说工作
起初Tatler Asia只是提出放弃申请政府的1,600万元资助，却没有提出任何赔偿方案，这做法难消民愤。据报道，约3.8万人买了票入场，但他们却未能如愿以偿，观赏到美斯或者苏亚雷斯等球星的风采，因此球迷们要求公司补偿亦是非常合理。「回水」争拗在政府调停之下，Tatler Asia很快与政府达成上述协议，让球迷们可以开心过年。就此，笔者认为文体旅局和消费者委员会对事件的积极处理态度值得嘉许。
笔者是工程学教授，这场球赛的安排是一个大型工程项目，涉及严谨的项目管理（Project Management）。工程中Tatler Asia是主办商，其目标是邀请美斯及其所属的国际迈阿密来港踢一场友谊赛，及参与相关的推广活动。然而，从项目管理角度分析，这活动在安排上出现多个疑点。
疑点一：活动主办商够经验举办大型足球赛吗？
据了解，Tatler Asia是个推广亚洲时尚生活的媒体平台，追其源头是一家历史悠久的媒体公司，有组织各类活动的经验，包括针对时尚生活相关的时装表演、产品推广等不同国际社交活动。今次承办足球赛事，相信想借此加深开拓亚洲市场的部署，但却怎也想不到它们竟然像初哥一样，被国际迈阿密足球队「跣低」。他们应该知道比赛的价格是与知名球星挂钩，美斯是否出场对整场球赛影响至大。所以，怎样做好香港球迷的「期待管理」（Expectation Management），确保球星出场是这盘生意的关键。
疑点二：美斯缺场有无应变方案？
「宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井」，既然美斯缺场的风险存在，那么为甚么承办方没有在「许可协议」（Licence Agreement）中先制定「应变方案」（Contingency Plan）呢？例如，上月C朗拿度因伤而未能落场踢深圳友赛，主办方安排球迷全额退款，事件获得和平解决。
缺应变方案 监管欠清晰
严格而言，政府和Tatler Asia之间算是有类似的条款安排，Tatler Asia在合约中列明美斯若然没伤的话，他会落场45分钟，所以政府本来已经考虑不给予Tatler Asia那原本的1,600万元的资助。不过，这做法却未能有效平息众怒。虽然政府（纳税人）的钱得到保障，但买票的球迷所希望的退款就没有被考虑到。因此，「许可协议」必须加入球星必须出场条款，例如美斯要出场45分钟，缺场要预早通知吗？缺场通知时间长短有要求吗？不出场会有惩罚吗？可惜是次比赛安排却似乎没有设置处罚条款，因此事后Tatler Asia第一时间的处理手段欠妥，最后受害的是买票入场的球迷。
疑点三：主办商监管不清晰
Tatler Asia和国际迈阿密私底下必然有其双方「许可协议」，包括多项监管条款，问题是如何确保这些协议覆盖香港的利益。再者若然存在，主办商究竟有无尽责推行呢？例如，如果尽早知道美斯、苏亚雷斯等球星身体不适，为何没有预早作出应变安排？结束访问香港之后，国际迈阿密便去了日本。美斯在日本突然活跃起来，积极地在球场操练，更主动面对传媒，言谈举止轻松自如，甚至解释香港不出场的理由，一反他在港沉默寡言的态度。更令香港球迷气愤的是，美斯在日本友赛中，在下半场60分钟被调入场，令日本球迷大饱眼福。
做生意讲诚信 应「做戏做全套」
事实上，美斯在香港故意避免曝光的行为，在传媒镜头之下表露无遗。且看赛后上台领奖一幕，美斯作为队长，竟然站在最后排，甚至被前排的高大球员盖过了身影。他在香港躲避的决定，有人猜测是身不由己，理由可能是因为Tatler Asia戏金不足，没有与美斯倾掂数，又或者是因为某些政治原因。无论怎样，他没有在香港出场是不争的事实。做生意是讲诚信的，美斯、国际迈阿密及其班主碧咸、Tatler Asia等既然收得钱，就应该做戏做全套。所以，两场3月份将会在杭州及北京举行的阿根廷国家队友谊赛已被取消，中方的决定会使美斯等相关方面了解到「一次不忠，百次不用」的中国人营商之道。
（作者系立法会议员、香港中文大学工程学院副院长（外务）、香港专业及资深行政人员协会副会长，文章仅代表作者个人观点）
