文｜郭灵

近期港府有意推动盛事经济，来带动整体经济复苏。特首李家超表示，举办大型国际会议、大型赛事、大型表演、大型活动等，可以吸引全球各地访客参与，带动旅游及餐饮、零售等行业的收益，政府将设立跨部门统筹协调组，为活动组织者提供帮助和便利，争取更多大型盛事落户香港。事实上，香港一直都有盛事之都的美誉，惟三年疫情封关，令这个金漆招牌有所褪色，因此政府在积极争取更多盛事在港举行外，亦要学习近期哈尔滨的成功经验，通过“宠客”和打造具本土特色的旅游线路，提升游客的出行体验及良好印象，才能既聚“人气”又聚“财气”。

据特区政府公布，今年上半年本港将举办逾80场盛事，其中包括金融投资峰会、国际足球赛事及国际时装品牌时装展等，涵盖金融、商务、文化艺术、体育等多个方面。港府一方面需做好统筹和协调的工作，为在港举办的盛事活动提供更好的支援；另一方面，政府需研究如何利用举办盛事活动来打造更多盛事品牌，发挥更大的盛事经济效益，带动本地旅游、酒店和餐饮业发展。

同时间，政府亦要著重研究如何提升游客良好的访港体验和对香港的印象，令更多的外国游客愿意延长留港天数，制造更大商机。针对这点，笔者认为政府可以参考学习近期“火出圈”的哈尔滨的“宠客”模式，通过不断提升针对游客的服务质素和态度，打造全新的城市名片，创造了逾百亿旅游收入的同时，带动了餐饮、酒店等产业的协同发展。

事实上，去年无论是五月天、林俊杰还是周杰伦等歌星在港举行演唱会时，都出现一票难求和万人空巷的现象，演唱会场地附近的食肆和酒店亦出现“爆满”的情况，这反映出盛事潜在的巨大经济效益。惟当时人潮管理及交通配套方面的不足，以及有部分游客受到的士司机和餐厅服务员的不礼貌对待，以至网络上出现了一些对香港的负面评价。因此如何改善服务业一线员工的服务态度，以及做好交通配套等协调工作，提升游客对香港的好感度，是政府亟需解决的问题。其实，哈尔滨冬季旅游的成功，已经向我们展示了何谓“宠客”才能生财的道理。

（作者系香港资深时评人，文章观点仅代表作者本人）