文｜郭灵

“香港跨年太拉垮”“以后再也不来了”“以后一分钱也不留在香港”“香港协调力真的很差”……特首李家超“全力拼经济”“说好香港故事”的话言犹在耳，但一场跨年烟花汇演，却成为香港踏入2024年后的公关危机，若港府不正视问题，著手整顿各部门协调应变能力的不足，恐怕不仅“吸客变赶客”，更损害香港好客之都、旅游之都的形象。

事缘今年港府举办复常后首个维港跨年烟花汇演，并对外宣传称，今次将会是“历来最盛大的烟花汇演和新年倒数”，冀望吸引游客访港，激活夜经济。得益于港府的大力宣传，除夕当日吸引了48万市民和游客观看跨年烟花汇演，除夕全日更有约23万旅客访港，创2023年单日最高纪录。惟汇演后不少内地游客因本港交通运力不足，而被迫滞留在港铁站内通宵等候，更有人要露宿香港街头，引发网上热议。

许多滞留的游客在抖音、小红书和微博等平台上大吐苦水，认为香港各政府部门的协调应变能力不足。其实，今次跨年游客滞留事件曝露了两个问题：第一，相关部门事前未有认真评估内地游客即日往返的需要，忽视了近年内地兴起的“特种兵旅游”模式对交通运力带来的压力；第二，在发现有大批游客涌港观赏烟花后，仍旧以惯常疏通人潮的方法处理，未有及时制定应变方案。要知道，当日警方在尖沙咀实施人流管制，导致行车缓慢，仅通过增加跨境直通巴士很难在短时间内疏导大量人流，而大量车辆涌向皇岗口岸亦会造成堵塞。

要知道，现在港人兴起的北上消费热潮，除了内地的食肆和日用品均比香港便宜外，服务水平和态度能亦把香港“比下去”，令很多市民觉得北上消费“平靓正”，愿意长途北上消费。因此在面对内地游客出游模式出现转变时，港府需要在提升接待和服务游客能力的同时，更从根源入手，改善各部门协调、统筹和应变能力不足的问题，未来才能更好的为内地游客提供服务。

（作者系香港资深时评人，文章观点仅代表作者本人）