中国移动香港公司近期推出智能语音客服Alvis，成为香港首家引入智能语音机器人作为客户触点的电讯运营商。智能语音客服Alvis实现了智能语音交互，告别了传统繁琐的按键式交互，为客户带来流畅自然的语音应答，提供更精准、更便捷、更高效的客户服务，进一步提升客户满意度。

三大AI人工智能能力

“听得准”——ASR语音辨识能力：精准解析客户的语音流，将音频实时转换为文字内容；

“能理解”——NLP自然语言处理能力：辨析语音转译后的文字内容，从中判断客户意图，根据客户的意图进行智能应答；

“说得好”——TTS语音合成能力：模拟真人音色，为客户带来逼真生动的语音交互。

应用及发展阶段

首阶段将率先应用于储值卡场景，实现从无到有的自助化处理，及时收集用户反馈，优化用户体验。拓展应用至漫游服务、家居宽频及月费场景，实现全场景覆盖。后续将持续监测优化模型，革新用户交互体验，逐步提高语音机器人性能，拓展至其他业务模块。

中国移动香港公司是香港客户规模最大的通信运营商，为满足不同客户的需求，不断优化产品及服务；并大力推进业务服务“数智化”，支撑香港数字经济发展实现转型升级，助力智慧城市建设。