就日前机舱服务员涉歧视乘客事件，国泰行政总裁林绍波今日（25日）向员工发信。林绍波表示，国泰作为优质服务品牌和香港的本土航空公司，有责任展现热情好客、为世界各地顾客提供最佳服务的一面，亦有责任照顾所有客人，不论其背景。然而，近日的涉嫌歧视风波中，三名员工向客户发表不当的评论，显然没有履行上述的责任。

林绍波说，事件已在内地和香港被传媒广泛报道，对香港和国泰的形象构成重大损害，公司已作彻底调查，并据调查结果迅速行动，解雇涉事员工是必须的，“这对于保护公司利益，以及我们全体员工的利益有其必要。”

林绍波续指，事件强化部分客人观感，认为国泰未能始终如一向不同背景客人提供优质服务，坊间亦有不少评论指这并非单一事件，而是有待解决的更深层次问题，公司上下当刻需虚心反思内部的文化。他指，将会亲自领导跨部门工作小组深入调查，提出相应改善方案。

林绍波提到，今次事件对国泰的“重建之旅”带来挫折，但会视之为宝贵一课，往后会通过今次契机，进一步提升国泰服务的质量和一致性。他会和员工携手前行，让国泰成为真正全球最佳的服务品牌之一。