根据通讯事务管理局的安排，电话智能卡实名登记于2023年2月24日起全面实施，未于2月23日或之前完成实名登记的电话储值卡已不能使用。自香港特区政府在2021年9月1日正式发布实施的《电讯(登记使用者识别卡)规例》以来，中国移动香港公司快速回应，全面部署，对产品服务及管道进行系统化、自动化全方位升级，为客户提供贴心便捷的实名登记服务。

利用线上线下相结合的方式

为市民提供便捷登记服务

中国移动香港公司于2021年11月25日率先在市场推出储值卡实名登记系统，采用“销售、登记分离”的方式设计，客户通过“验证、拍照、提交”三步即可快速完成登记，实现全流程IT化自助登记；并全面优化服务办理管道，让客户可通过MyLink App、中国移动香港网页版、到门市或到指定18间邮局代办等选择任意的一种登记管道，为客户提供便捷登记服务。

推出多元化营销活动

吸引客户办理实名登记

中国移动香港公司推出一系列实名登记推广活动，2021年至今，先后推出了储值卡实名登记早鸟多重赏、储值卡实名登记日日有“机”大赏抽奖活动、“25周年每月惊喜‘预’埋你”活动、实名登记优惠三重赏等多项优惠行销活动，吸引超过50万用户参与，获大众喜爱及支持。

充分调动好资源

做好实名登记服务保障

今年2月，中国移动香港公司门市日均客流量超过4万。为方便市民做好实名登记，中国移动香港公司通过增聘实名登记促销员于全线45间门店协助登记，增加20%热线人手及调度后台人员加大对门市的支援，适时缓解了实名登记高峰期间前线的服务工作压力，减少客户等候时间，全力保障客户满意；通过业务分流缩短客户业务办理时间，延长店铺营业时间满足客户登记的需求；同时为照顾年长客户特别安排瓶装水待等候时可享用，设专岗处理邮局转交的疑难个案；限期前10天每天送提示短讯通知客户，充分调动多方资源、有效协同，做好停机服务安排，以确保系统及前线客服运作正常，保障客户满意。

作为香港客户规模最大的通信运营商，中国移动香港公司一直关注香港民生，推动实现信息惠民利民。中国移动香港公司表示，将继续关注未实名登记客户停机后的服务工作，并向停机客户持续提供实名登记重启服务，为市民提供便利和优质的客户服务。