第十二届世界航空公司榜向全球发布

拟分期分批向全球旅客推介WASA世界空姐心仪目的地

2022年5月15日，因疫情原因，“第十一届世界空姐节”线上在港举办，“第十二届世界航空公司排行榜新闻发布会”线上上向全球发布。中华人民共和国香港特别行政区立法会主席梁君彦、香港特别行政区审计署署长朱乃璋及香港中华文化总会荣誉会长杨勇分别为活动题词祝贺。

本次活动由世界航空小姐协会(WASA）、世界城市合作发展中心（CDCWC）航空专业委员会主办。卡塔尔航空公司、美国航空公司、赛普勒斯航空公司、义大利航空、智利航空、塞尔维亚航空、土耳其航空公司、菲律宾航空公司、肯雅航空公司、澜湄航空（柬埔寨）、昆明航空、东海航空、福州航空、湖南航空、山东航空、祥鹏航空、幸福航空等公司或会员代表连线莅会。

世界航空小姐协会会长桂强芳博士发表题为《2022致敬全球空姐》的致辞。他说：你们朝沐晨露，夜揽星辰，兢兢业业，犹日孜孜，每天都要克服各种困难，努力为全球乘客的平安出行服务，把乘客安全送达目的地。即使面对疫情暂未消散的不平凡岁月，各国空姐和空乘团队为了千千万万乘客的安全与健康，仍忘我躬职，坚守岗位，将个人安危置之度外，日日夜夜奋战在与疫情抗争的第一线。你们的奉献和努力，构筑了全球空乘职业群体可贵的敬业精神，值得全社会尊重与赞许！

他强调：航空业在全球经济中具有举足轻重的地位，全球航空乘客每年达数十亿人次。即便疫情无情打击各国航空业，爆发疫情以来已进三个年度，全球航空乘客同比疫情前下降过半，但仍有二十多亿人次的空乘海量。我们相信。强大的人类命运共同体，强大的人类科技与文明，必将对所有疫情战而胜之。没有拆不开的墙，没有过不去的关。草长莺飞，春暖花开，疫情散去，为之不远。因此，我们坚信航空业仍将是世界经济的助推器，推动人类进步和发展的重要行业，还会进一步为推动世界人民的互相往来、友好交流、和平发展、共同繁荣发挥强大作用。

桂强芳被众多媒体和研究机构称誉“走遍全球第一人”。为考察和研究世界城市的发展竞争力，30多年来，桂强芳已走进288个国家和地区、3291个城市、555个著名旅游目的地，大多数出行都得到空姐热情的呵护和帮助。他表示，空乘职业，美丽而高贵，辛劳而崇高。空姐是他有幸结识最多的职业团队，也是他最信任和尊重的职业群体之一。

第十二届世界航空公司排行榜

暨第十一届世界空姐节获奖榜单

本次依例在线上向全球发布系列年度研究评价成果，包括：2022世界十大综合竞争力航空公司榜、2022世界十佳美丽空姐航空公司榜、2022世界十佳美丽空姐榜、2022世界十佳微笑服务空姐榜、2022中国最美空姐榜、2022中国最佳微笑空姐榜、2022中国最佳服务空姐榜、2022中国优秀空乘团队排行榜、2022世界十佳微笑服务航空公司榜、2022世界最受欢迎航空公司榜、2022世界十大最安全航空公司榜、2022世界十佳亲和力航空公司榜、2022中国十佳特色航空公司榜、2022世界十佳机场榜、2022世界十大美丽机场榜、2022中国最受欢迎十大机场榜等十六项分类优势榜单。

他表示：这是世界航空小姐协会WASA与世界城市合作发展中心（CDCWC）航空专业委员会，以自身独特视角，依据自主创立的团体标准——WASA评价指标体系，在收集竞争力、服务力、亲和力等大量翔实资料并充分考察公众口碑的基础上，经过专家团队严谨审定得出的最新研究成果。在这个特殊的日子里，我谨代表世界航空小姐协会（WASA）、世界城市合作发展中心（CDCWC）航空专业委员会向全球航空公司、空乘团队、航空小姐表示亲切的慰问，对你们忠于职守，忘我履责，在抗疫斗争第一线所作的工作努力和奉献，表示衷心的感谢！并向你们的亲属致以诚挚的慰问！

中国民航业综合竞争力已跻身世界前列

航空公司综合竞争力的主要特征是：运营规模大、运营管理强、航线网路广、服务品质佳、安全水准高。

在考察航空公司综合竞争力方面，中国民航业表现不俗，其中，中国国际航空、南方航空经过十余年的发展、成长、壮大，本年度跻身世界十大综合竞争力航空公司排行榜的第四、五位。

美航夺“综合竞争力航空公司”八连冠

新西兰航空蝉联“最安全航空公司”榜首

美国航空集团凭藉运营规模大、服务品质佳、安全水准高，继续位居“2022世界十大综合竞争力航空公司”榜首，实现八连冠。美国达美航空、法国航空-荷兰皇家航空集团分列二、三位。

最安全航空公司的主要特征是：航空公司安全事故率低、航空安全所需系统及技术支持发展水准高、机务人员安全操作及危机处理能力强、近十年无大型空难。新西兰航空蝉联2022世界十大最安全航空公司榜首，新加坡航空、澳洲航空分获亚、季军。

新加坡樟宜国际机场夺得2022世界十佳机场桂冠

深圳宝安国际机场位列2022世界十大美丽机场榜首

世界十佳机场的主要特征是：机场运营环境好、业务规模大、安全水准高、风险控制能力强、机场国际化程度高且网路通讯能力好等。新加坡樟宜国际机场夺冠，主要得益于其具有优美的机场环境、高度的安全保障水准以及涵盖国内外的超大业务规模等。香港国际机场、北京首都国际机场居二、三位。

美丽机场的主要特征是：机场建筑规模宏伟、设施先进、管理规范，机场建筑设计美、环境舒适美观，能为旅客提供便捷舒适的服务。2022世界十大美丽机场由深圳宝安国际机场夺冠。亚、季军分别被阿联酋迪拜国际机场和德国法兰克福国际机场揽走。

2022中国最美丽空姐

美丽空姐的主要特征是：外表靓丽、品味时尚；体形俊美、衣著得体；举止端庄、大方典雅；服务热情、热爱航空乘务事业。

东海航空空姐张翠玲艳压群芳，获2022中国最美丽空姐冠军，昆明航空余沁思、山东航空胡彬，分获亚、季军。

2022中国最佳微笑空姐

最佳微笑空姐的主要特征是：讲究航空服务礼仪，服务过程微笑迎客、礼貌待客，面部表情自然、内心情绪温和、言行举止协调度高、印象口碑好。祥鹏航空钱秋璐摘冠，山东航空尹晓楠、湖南航空张秋月列二、三位。

2022中国最佳服务空姐

最佳服务空姐的主要特征是：服务品质佳、服务效率高、服务口碑好、乘客满意度高。《GN最佳服务空姐评价指标体系》包括服务品质指数、服务效率指数、服务口碑指数、乘客满意度指数。昆明航空张馨殳拔得头筹，湖南航空陈冬梅、东海航空艾文成获二、三名。

2022世界最受欢迎航空公司

最受欢迎航空公司的主要特征是：服务品质好、机舱环境舒适、飞行安全系数高，经营业绩佳，乘客口碑好等。2022世界最受欢迎航空公司荣获前三名的是：新加坡航空、新西兰航空、香港国泰航空。

2022中国优秀空乘团队昆明航空摘得桂冠

“2022中国优秀空乘团队”榜，是经过航空公司内外推荐，由协会组织专家严格按照评价指标体系，评选出中国优秀空乘团队。昆明航空、云南祥鹏航空、福州航空分别获得第一、二、三名。

2022世界十佳亲和力航空公司新加坡航空再次夺冠

亲和力航空公司的主要特征是：微笑迎客、关爱乘客；表情自然、情绪温和；善于沟通、服务周到；综合印象口碑好。

新加坡航空凭藉良好的服务再次夺冠、阿联酋航空、香港国泰航空列二、三位。

2022中国最受欢迎十大机场

最受欢迎机场主要特征是：机场设施完善，客流量大，通达便利，机场工作人员综合素质高，乘客口碑好等。获得本届中国最受欢迎十大机场前三名的是：深圳宝安国际机场、北京首都国际机场、广州白云国际机场。

WASA会员遍布全球 拟启动

“世界空姐带您游”活动促全球旅游回暖

本次活动主办方WASA世界航空小姐协会成立于2007年9月16日，系香港政府登记管理机构依法核准成立的公益性、非盈利的国际性行业法人团体，经香港关心维护空中乘务职业女性权益的人士发起，由世界各地现任、曾经从事空中乘务职业和期望从事空中乘务职业之女性及相关团体自愿组成。

自成立之日起，协会立足中国香港，联系海内外，面向在职、离（转）职之职业空中乘务员及其它有志从事空中乘务事业的青年，以“形象美丽，心灵美丽，言行美丽”为该职业群体发展方向，以“交流、学习、协作、提升”为服务方针，努力开展与之有关的国际交流活动、社会公益活动、职业促进活动、素质提升活动，积极维护该职业群体之学习、发展、进步权益，促进该职业群体综合素质与潜能全面发展，为人类航空事业作出积极贡献。目前，协会已拥有数万名世界各国、各航空公司个人会员，成为全球较大的国际公益性组织之一。

桂强芳致辞表示：旅游哪里好，空姐最知道。全球航空公司，是世界旅游的风向标和指向牌；各国各地一趟趟航班，是世界旅游目的地气候舒适度、空气清新度的一支支体温计和纪录仪；世界空姐，从来就是最亲近旅游市场、最知晓旅游目的地的金口碑和金导游。

为了促进全球旅游回暖、航空产业复苏，促进中国香港及粤港澳大湾区培育和打造“世界空姐之家”、“国际导游之窗”，根据世界航空小姐协会（WASA）理事会倡议，众多会员响应，近期将联合有关方面启动“WASA世界空姐带您游”线上系列主题活动：

一是建立“云遨天下▪空姐带路”云上推特平台及资料库，按照景观美、生态美、人文美、空气美、礼宾美“五美”指标，通过动员会员和合作航空公司、旅行社等提供提名数据，持续分批向全球旅客评价推介WASA世界空姐心仪目的地。

二是配合香港中外城市竞争力研究院、走遍全球旅游协会、世界文化地理研究院、亚太环境保护协会等，共同线上推出第19届中外气候旅游目的地排行榜，弥补因疫情影响原研究团队全球数据与口碑采集之不足，对历经19个年度持续不断的避暑避寒、四季如春、好空气等旅游目的地评价成果进行统一整合，继续在港向全球发布。

三是利用十多年前创会之初建立的《WASA世界美丽空姐评价标准》，借鉴各国和国际社会“团体标准”成熟模式，进行修订补充完善，线上深化开展“WASA天使”及“WASA未来之星”评价交流活动，时机成熟时举办线上“WASA世界空姐美丽博览会”及WASA世界空姐心仪目的地代言推介活动，展示美丽、展示青春、展示和平、展示奉献，激励空姐职业自豪感，激励优秀空乘职业学员争先上岗，为航空服务业源源不断增添新鲜血液。