文｜香港 余非

“我见证了政府的反应

很难用怠慢不作为来形容”

由一个从来都不是公务员的人去写香港公务员，不在行是缺点，但也可能多了局外人的视角；甚至可以从香港市民、“用家”的角度去谈谈公务员与抗疫。

在此，首次公开我其实曾是奥密克戎确诊者。2月20日确诊，至2月26日转阴性。于确诊到14天隔离过程中，亲历了政府抗疫系统的流程及变化。说来惭愧，因为打过三针疫苗就以为自己“刀枪不入”，于是当怀疑自己是否中招时，发现家中没有快速抗原测试剂。于是上网发电邮，也打电话去各种政府抗疫部门热线救助，问是否有检疫点可以帮我检测。2月20日仍不是疫情高峰期，各种电话仍不难打通，可是都帮不上忙。电话由一个部门转去另一个部门，最后转到民政事务总署热线，仍然说该署只为某些区域定点派发快速测试剂，不会另有存货派送给市民。因为已打了几通电话，我急了，不太肯挂线，接线人提醒可以上网查一下，说了几个商号的名字，叫我试试今天订，明天是否送货。是的，他帮不上忙，但尝试为我解决问题，并非公事公办的冷冰冰。而我当天发的电邮，不是即时有回复，是三天之后才有回复，但不是石沉大海。事后回头看，当时物资不足，人手不够。疫情来得急风骤雨般，猛而狠。

往后的细节就从略了，我抗疫的时间正好是感染数字由八千飊升至过万、甚至二万的阶段。由我一人中招，扩而广之至身边陆续出现朋友或朋友一整个家庭中招。14天隔离期间，我跟不下9位朋友或家庭守望相助，分享经验。而他们又守望其他人，把相助辐射开去。这是接种了两至三剂疫苗，属于轻症家中自理的真实个案。我们互相提醒如何申报。我们经历确诊后由检测机构（如医院）代为人手上报，等回电；到自行到政府网站上报，等回电。而网站申报，也经历核酸检测确诊者上报（我的上报方式），进而是快速检测确诊者在另一个网站上报（我朋友们的上报方式）。上述三种申报方式的进化，发生在我14天隔离期间内。因为亲历，感受特别具体、印象特别深刻。从中反映，政府在原有申报系统不胜负荷之下快速应变，不断追赶最新情况。当前香港的舆论场以放负为主，快速测试阳性个案申报网站首天运作不畅顺，一如其他操作上的瑕疵，成为KOL冷嘲的话题，有人或因而只不断记住抗疫上的负面事件……香港政府做得这样不好、那样不好。然而，拉阔镜头，申报机制其实一直在追赶疫情发展的态势，而且是在我14天隔离期间不断优化。我2月21日开始隔离，隔离期满的3月7日，“快速抗原测试阳性结果人士申报系统”开始启用。我见证了政府的反应，很难用怠慢、不作为来形容。而负责申报制度更新改良的那部分公务员，肯定付出过不少加班加点的努力。

至于为什么要及时更新阳性个案的申报机制呢？是要由数据追踪疫情，从而判断疫情处于什么阶段。我们一般人著眼于总体确诊数字，而相关部门要看峰值，看一些比例数据。看“公务员与你 同行抗疫路”第三集才知道，原来过去两年多，香港政府卫生防护中心开设了疫情信息中心，由传染病监测组负责。全年365日无休，进行实时监测及风险通报。这部门会跟内地及世界各地，乃至世卫交换情报，做流行病学方面的追踪，也天天发数据报告予相关政府部门，令他们在数据支持下做决策。

“宜个别事件个案化处理及批评

这才是对政府公允的监督”

而我之所以有“公务员与你 同行抗疫路”这种专题节目可以观看，是因为香港电台在抗疫期间火线上马。林郑月娥特首于2月22日记者会上说，香港电台32台于2月18日已成为抗疫资讯台。而3月18日首次上网的“公务员与你 同行抗疫路”正是香港电台上载。再来拉阔镜头，曾几何时，香港电台被认为是“黄”台，最近新台长上任，姿态上回归香港官媒取向。但是真正让人直接感受它发挥官媒作用的，是当前第五波疫情暴发之际，它是真真正正地火线上马，走入热厨房！考验新上场团队的实力及心力。我于林郑特首记者会后转看此台，发现除讯息报导之外，已立即有非新闻的疫情视频专题。其中一个专题谈疫情中的清洁工，让我看得很感动，感动于他们的触角及于在旧式大楼清倒垃圾的婶婶。而3月18日上网的“公务员与你 同行抗疫路”（之前在电视首播）让人看见一张张征调去抗疫的公务员面孔。我一向反对用一竹竿打一船人，说“公务员”如何如何，“ＡＯ党”如何如何；倒不如具体指陈是哪些部门、哪些职员有问题。议事，宜个别事件个案化处理及批评，这才是对政府公允的监督。我也不打算神化公务员系统，说人人都热诚抗疫，有人的地方便有优劣之分。据我一位正在待命的教育部门公务员朋友说，一般以自愿为先，如自愿者未够数，才被动征调。我朋友的部门是主动自愿的人数多于需要“上缴”的人数，因此他是第二批后备。为何要后备？以负责围封强检为例，有人会在工作中染疫，也会有人因全副武装太闷热而熬不住病倒。此时，第二梯队便补上。抗疫队伍中固然会有人不情不愿、甚或多多埋怨；但更多人是热心工作，积极投入。 “公务员与你 同行抗疫路”让人看见一张张可喜的公务员面貌。可能自己曾经感染，更加由衷地感恩有他们。 “公务员与你 同行抗疫路”也反映，不少参与抗疫的公务员都曾经染疫，好了便再次上场。其中第三集说廉政公署设立了感染个案追踪办公室，有200人在工作。当中一名人员说，在电话追踪过程中，他不时会用自己也曾染疫的经验，安抚确诊而感惶恐的中招市民。

“我感受到香港政府、公务员团队

是在浴火中锻炼”

回头再说港台收回来了，并于第五波疫情期间正式发挥作用这件事的意义。由于疫情紧急，制造出前所未有的压逼感——林郑特首口中的战场是也——令政府团队迎头扑面接受磨练，在磨练中感受其公务员身份，建立其公务员身份之认同。不投入工作的那些不说，来一个比例概念，就以1,000个征调者为例，如果当中有半数人投入抗疫，并一如“公务员与你 同行抗疫路”视频内受访者般，在担担抬抬、接电话等琐碎但贴地的工作中感受自己帮到人、帮到社会，并从而感受正能量和满足感，那么这类型的公务员便是“曾接受战火洗礼”的公务员。人材，此中寻也。这批投入抗疫的公务员，会在公务员生涯中多了不一样的记忆。

固然，第五波疫情死亡率高企触动了大众的恻隐心，会把气发泄在“政府”这个概念上。然而，只要不善忘，两年多来令老人家疫苗接种率极低，是说“针下人亡”、“六十岁以上不建议接种”的人要负责，乃至说吃洋葱素比接种疫苗安全的人要负责。在不恰当的言论轰炸下，有子女出于爱护而不让父母接种。当前老人家死亡率偏高无人愿见，也是此次第五波疫情的一个大痛点。在痛点之下，任何认可政府工作的事实陈述都骤然软弱无力。更何况客观上当前任何一个政府的抗疫工作都不可能没有纰漏，香港政府也是。

然而，理性而冷静观之，疫战当前，香港政府这个班子由收回香港电台让它发挥作用，由徵调公务员尽用可用的人，由召回退休纪律部队提供有实力的支援，并背靠国家与内地专家及医护合作……我感受到香港政府、公务员团队是在浴火中锻炼。起码，疫情令它是个吃尽苦头的政府、一支打过硬仗的公务员团队。挨过了这一关，浴火重生，或是一次凤凰涅槃，日后向不一样的方向进发。

（作者系香港资深作家、时评人，小标题为编者所拟）