近日，习近平总书记就支援香港抗击第五波新冠肺炎疫情工作作出重要指示，强调香港特区政府要切实负起主体责任，把尽快稳控疫情作为当前压倒一切的任务，动员一切可以动员的力量和资源，采取一切必要的措施，确保香港市民的生命安全和身体健康，确保香港社会大局稳定。在香港第五波疫情持续扩大的危机时刻，习近平总书记作出重要指示，这是中央对香港抗疫的最高动员令，也是中央对香港和港人的真切关爱。

确保香港市民的生命安全和身体健康，从而确保香港社会大局稳定，无疑是香港应对疫情挑战的根本要求。中国移动香港有限公司坚决贯彻落实习近平总书记的重要指示精神，始终将保障全港抗疫的通信信息生命线、不间断提供客户服务放在首位，全力支持香港特区政府防疫抗疫，全力保障抗疫期间信息流通无阻，与客户结伴同行，共度时艰。

保障通信生命线

疫情期间，中国移动香港全方位统筹做好疫情防控相关综合协调、网络和信息安全保障、通信和信息服务、资源保障等工作，向检疫中心、强制检测小区等重点防疫区域提供7×24小时无间断的网络保障，全力支持网络安全运行及高效运作，为全港织起疫情防控可靠的通信网，确保疫情期间全港市民通讯畅通无阻。中国移动香港秉持“抢通主要、备通重要”的理念，坚守岗位、昼夜作战，及时应检疫中心医护人员及隔离人士之所需，在网管后台实时监测重点区域的通信情况，为网络畅通保驾护航，为香港市民搭建信息通信生命线。同时，第一时间向香港市民发送隔离检测、回港易安排、疫苗预约等短信内容，确保居民了解最新疫情安排，目前已发送短信超过1300万条。

“心级服务”不打烊

面对严峻的疫情形势，中国移动香港坚持“心级服务”不打烊，各区域门市坚守岗位，以客户为中心，及时响应客户需求，快速优化服务流程。为降低疫情传播风险，全员接种疫苗，进行消毒清洁，增加抗疫防护举措、调整运营时间，同时积极联络有关客户并提供抗疫支援包，降低居民隔离期间生活不便，用实际行动去做好客户服务与关怀，搭建为香港市民服务的闪亮窗口。

为帮助老年人使用“安心出行”，中国移动香港参与赛马会“智融易”长者数码支援计划，提供逾5,000部不同品牌的智能手机及12个月免费流动通讯基本服务。同时，在营业厅协助他们掌握使用智能手机及相关应用程式的方法及技巧，2022年以来已服务超4万人次。

为应对疫情，中国移动香港也丰富热线及线上服务等非接触式客户服务，拓宽客户业务办理渠道，足不出户解决客户问题。客服人员坚守岗位，对客户提出的问题和咨询及时答疑解惑，引导客户通过中国移动香港官网、MyLink等自助办理业务，让客户在家就能轻松查询业务、缴费充值、订购流量包等业务，实现业务办理“不出门、不见面”。MyLink特设“疫情专区”，方便客户了解香港本地疫情情况及日常防疫相关资讯，使用疫苗预约等功能。

携手市民齐抗疫

助力检疫隔离人士通讯畅通。特区政府对疫情重灾区实行围封强检行动，为照顾香港市民隔离期的通讯需要，中国移动香港特别为入住检疫中心和被重点围封强制检疫楼宇内的客户提供通讯支持，包括提供免费使用无限本地流量以及无限本地语音通话，免费1个月JOOX VIP音乐服务及hmvod标准计划，5G家居宽带服务升级至不限速以及受影响用户免停机服务，让被隔离的客户安心使用流量，随时保持与家人畅通无阻的联络，及时接受防疫信息，丰富隔离期间的娱乐形式。同时推出5G宽带免安装服务，客户可以即插即用，高速支持客户家居办公、学习及获取最新信息。

助力中小学生停课不停学。通过自有教育平台“同步课堂Pro”推出“停课不停学”系列课程，为小一到小六学生提供约100条免费教学视频。同时发挥5G优势，打造全港首个5G+国民教育产品“国旗下的承诺”。

科技力量助力抗疫。支持深水埗区的居民团体及深水埗民政事务处合办的“DayDay得机械人送暖计划”，联同合作伙伴以5G机械人及机械狗在深水埗石硖尾邨协助运送日常生活物品予未能外出的人，减轻义工工作量，同时减低病毒在小区传播的风险。

后续，中国移动香港将在习近平总书记重要指示引领下，坚定支持特区政府带领全港防疫抗疫，努力承担企业社会责任，全力保障通讯畅通，用心做好客户服务，为打赢第五波疫情防控战作出更大贡献。