近期，第五波新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，香港面临疫情以来最严峻复杂的局面。中国移动香港始终将保障全港抗疫的信息通信生命线、不间断提供客户服务放在首位，向香港社会展现了移动人面对困境时战胜挑战的坚韧之姿，谱写了携手抗疫、一起向未来的动人篇章。

保障通信生命线

疫情期间，中国移动香港全方位统筹做好疫情防控相关综合协调、网络和信息安全保障、通信和信息服务、资源保障等工作，向检疫中心、强制检测小区等重点防疫区域提供7×24小时无间断的网络保障，全力支持网络安全运行及高效运作，为全港织起疫情防控可靠的通信网，确保疫情期间全港市民通讯畅通无阻。中国移动香港秉持“抢通主要、备通重要”的理念，坚守岗位、昼夜作战，及时应检疫中心医护人员及隔离人士之所需，在网管后台实时监测重点区域的通信情况，为网络畅通保驾护航，为香港市民搭建信息通信生命线。

同时，为了使香港市民及时了解香港政府防疫最新政策，向强制检疫人士精准传递隔离检测等安排，方便更多市民预约疫苗接种齐心抗疫，中国移动香港迅速响应香港政府的防疫号召，第一时间向香港市民发送隔离检测、回港易安排、疫苗预约等短信内容，确保居民了解最新疫情安排，目前已发送短信超过1300万条。

“心级服务”不打烊

面对严峻的疫情形势，中国移动香港坚持“心级服务”不打烊，各区域门市坚守岗位，以客户为中心，及时响应客户需求，快速优化服务流程。为降低疫情传播风险，全员接种疫苗，进行消毒清洁，增加抗疫防护举措、调整运营时间，同时积极联络有关客户并提供抗疫支援包，降低居民隔离期间生活不便，用实际行动去做好客户服务与关怀，搭建为香港市民服务的闪亮窗口。

疫情期间外出，“安心出行”等软件已成为必备软件，而老人对智能设备的使用并不熟悉，已影响到日常生活。为了照顾他们需要，中国移动香港对老人们安排特别讲解，协助他们掌握使用智能手机及相关应用程式的方法及技巧，方便他们出行，以享受数码科技带来的便利，通过优质领先的通讯科技与社会接轨。

为应对疫情，中国移动香港也丰富热线及线上服务等非接触式客户服务，拓宽客户业务办理渠道，足不出户解决客户问题。客服人员坚守岗位，对客户提出的问题和咨询及时答疑解惑，引导客户通过中国移动香港官网、MyLink等自助办理业务，让客户在家就能轻松查询业务、缴费充值、订购流量包等业务，实现业务办理“不出门、不见面”。 MyLink特设“疫情专区”，方便客户了解香港本地疫情情况及日常防疫相关资讯，使用疫苗预约等功能。

携手市民齐抗疫

自疫情爆发以来，中国移动香港急市民之所需，针对不同群体、结合自身业务推出多项个性化服务，为疫情防控注入正能量。

助力银发族跨越数码鸿沟。中国移动香港参与赛马会“智融易”长者数码支援计划，与多间社福机构携手合作，整个计划共有两万名基层长者受惠，其中中国移动香港更提供逾5，000部不同品牌的智能手机及12个月免费流动通讯基本服务，凝聚更大社群力量，共融现代化社会。

助力检疫隔离人士通讯畅通。香港政府对疫情重灾区实行围封强检行动，为照顾香港市民隔离期的通讯需要， 中国移动香港特别对竹篙湾等11个检疫中心和被重点围封强制检疫的葵涌村逸葵楼、夏葵楼及映葵楼等居民提供通讯支援，包括提供免费使用无限本地流量以及无限本地语音通话，免费1个月JOOX VIP音乐服务及hmvod标准计划，5G家居宽频服务升级至不限速以及受影响用户免停机服务，让被隔离的客户客户安心使用流量，随时保持与家人畅通无阻的联络，及时接受防疫资讯，丰富隔离期间的娱乐形式。

助力中小学生停课不停学。为了响应香港教育局延迟开学期间“停课不停学”的号召，中国移动香港通过自有教育平台 “同步课堂Pro”向香港小学师生提供优质的教学资源，中国移动香港于2月8日通过自有教育平台 “同步课堂Pro”推出“停课不停学”系列课程，为小一到小六学生提供约100条免费教学视频。

为打赢疫情攻坚战，中国移动香港始终保持通信网络畅通、服务一流、性能优越，为香港市民提供网络保障及行业信息化服务，以实际行动彰显央企担当，贡献央企力量。今后，中国移动香港也将继续发挥5G通讯技术优势，以科技力量助力抗疫，持续为香港市民带来优质服务。