文/陈迪源

笔者前几天去了运输署用了两个多小时做了两件事：一、保存我的自定车牌；二、转让汽车给买方。负责的职员很有效率，当中实际操作不用十分钟，其他的是排队时间。如果他们更有效地对服务窗口分类，并采用电子排队系统，就可以大大缩短等候的时间。试想若有人，特别是女士，中途要去洗手间如何是好？ 现实是，以前我已经经历的，现在并没有改善。

幸运的是，今年施政报告提到的“智方便 iAM Smart”（前称“e-ID”）平台，全称为”internet Access by Mobile in a Smart way”，将为香港市民带来不少政府服务的便利。政府目标是在2021年推出超过100多种服务，包括网上申请居屋、交税等。“智方便”将在明年第四季度率先提供20多种服务，当中也包括了驾驶执照的续签；运输署也正考虑如何使汽车转让电子化，并透过“智方便”为市民提供服务。

笔者期望将来市民首先可以在“智方便”将个人资料汇入到申请表中，然后提交给运输署处理。 对于一些须要亲自处理的事项，“智方便”可以提供时段供市民选择。 以笔者今天的事项为例，我将可以在线申请和选择时段，然后准时到达运输署，用我的身份证登记；可能要等待5-10分钟，然后使用移动支付方式付款，并带走完成的文件。待将来机器人技术的部署完毕那就更好了。那天到来时，我们将更加快乐，有更多的时间来处理更多有意义的事情；政府将变得更有效率，排队所需的空间将被释放用于其他更好的用途。

作者为香港菁英会执委、创新科技研究会副主席、资讯科技公司创办人、香港创科发展协会会长、香港软件行业协会副会长、香港电脑学会前副会长，从事资讯科技及工业自动化行业超过20年

来源：都市日报