文/黄丽芳

公共危机管理分两种，一是天灾、二是人祸。对于人为的危机，参与911 及其他国家的处理方法，是国家负责保安的部委所负责，因为当中涉及执法、巡逻、国防、消防、入境、惩教、信息等，并不是单单只有警察在工作。

警民关系非常紧张

今天持续不断的社会燥动，政府在开始时太过依赖警方去处理，引致警民关系陷于十分紧张的状态，虽然近日才有消防、医管局的加入，但为时已晚，裂痕未能修补。加上，延误的处理更引致社会对不同体制内的组织 （包括政府、立法会、铁路等）的不信任，加上政府新闻处亦未有做好沟通信息的角色，引致信息混乱，对民意掌握不足，令民意一落千丈。

政府对民意掌握不足

面对今次危机，特首应牵头成立领导及内外部协调小组，高层次地统筹不同政策局、政府部门，包括警方、消防、入境、惩教、保安、新闻、法院等，以及与相关机构（如学校、救援组织、各大媒体、医管局、港铁、巴士公司） 作好协调。领导小组要从系统思维角度，做好决策、整合与协调 ，并采取主动的方法去制定议题，以简单易明的信息、用适当的发言人与不同的持份者沟通，避免予人牵着鼻子走的感觉。政府的协调小组主要收集及掌握情报，适时要控制情况，应执法时执法，避免影响扩大，甚至波及无辜市民。

多组织支持者活动

小组在情况稍为控制及纾缓后要开始善后工作，开始重建计划，并订立相应的政策处理。行政会议成员也要发挥护航角色，协助特首的善后工作，游说不同团体，停止乱局，才有望重新出发，推出新的改革措施。

政府应考虑重设新闻统筹专员统筹新闻资讯，主动在不同媒体发布资讯，并予资源重整公共事务论坛为一个跨社交媒体的意见平台，凝聚社会的正义力量，给社会各界的KOL发声机会，并多组织支持者活动，一同拨乱反正，让社会重拾正规。

作者为香港青联科技协会主席、香港菁英会副主席、互联网专业协会副会长、华人大数据学会秘书长

来源：都市日报